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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

未知驱动探索，专注成就专业

物业管理员试卷（物业管理员）

一、填空题

1.物业管理的目标是保障物业的____和____。

2.物业管理员应对小区内的公共设施进行____和____的

维护工作。

3.物业管理公司的主要职责是____小区的日常管理和服

务工作。

4.物业管理人员应具备良好的____沟通能力。

5.物业管理员应具备____和____的决策能力。

二、选择题

1.在小区内出现突发事件时，物业管理员的第一步应

该是：

–[]A.向上级领导报告

–[x]B.采取紧急措施保障居民安全

1

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–[]C.按照常规程序处理

2.物业管理的主要职责不包括：

–[]A.维护小区的公共设施

–[x]B.营销和销售物业服务

–[]C.解决居民的问题和投诉

3.以下哪一项不是物业管理人员的必备技能：

–[]A.技术维修和保养

–[x]B.厨艺和烹饪

–[]C.人际关系和沟通

三、简答题

1.请简要说明物业管理的职责和工作范围。

物业管理的职责是保障小区内公共设施的正常运行和居民

的安全生活。物业管理人员应对小区内各类公共设施进行维护

和保养，包括电梯、供水、供电、排水等系统的维护。此外，

2

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物业管理人员还应负责解决居民的问题和投诉，并组织各类社

区活动，提升小区的居住环境。

2.请列举物业管理人员的主要技能要求。

•良好的沟通能力，能够与居民和上级有效地沟通和

协调；

•熟悉小区的各类设施和设备，能够进行日常维护和

保养；

•具备解决问题和处理紧急情况的能力；

•具备组织和协调各类社区活动的能力；

•具备基本的财务和管理知识。

3.请简要说明物业管理公司的主要职责。

物业管理公司的主要职责是对小区的日常管理和服务工作

进行组织和协调。物业管理公司应负责制定小区的管理制度和

规章制度，负责小区内各类设施的维护和保养工作。同时，物

业管理公司还应负责居民的问题和投诉处理，提供高质量的服

务，提升小区的居住环境。物业管理公司还应协调小区内的各

类利益关系，促进小区的和谐发展。

3

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