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二十五、应急预案

完善日常秩序维护服务工作是保障升龙安全的基础;建立升龙客户服务中心有效的秩

序维护服务机制及各类突发紧急事件处理预案,能有效地防止和控制各类风险事故发生,保

障升龙的人、财、物的安全;现就升龙安全工作,制定体系完备的措施与方案,以提供优质、

高效的物业管理服务;

1应急预案总体要求

1)接受升龙项目总经理的指挥与监督；

2)客户服务中心各部门经理/主管熟悉升龙安全防范工作重点；

3)随时做好应对升龙内各类突发事件的准备；

4)做好重要参观、接待和大型会议及活动的安全警卫工作；

5)客户服务中心全体员工熟练掌握升龙各项应急方案处理程序及岗位应急职责；

2预防和应对各类突发事件的基本原则

1快速反应原则

i.当值相关岗位人员/领班接警后,1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处

理;

ii.秩序维护部主管及相关部门经理在当值时接到突发事件报告后,3分钟内到达

突发事件现场进行紧急控制处理;

iii.项目总经理在接到突发事件报告后,应立即赶赴现场,同时做出应对措施,指示

相关部门经理或安全主管组织人员,迅速实施相关的应急预案和处理程序;

2统一指挥原则

i.处理突发事件由项目总经理负责统一指挥;

ii.在特殊的情况下,由秩序维护部主管及相关部门经理负责统一指挥;

iii.秩序维护部领班协助指挥突发事件的处理;

3服从命令原则

秩序维护部主管需无条件服从客服经理或项目总经理命令,并负责对突发事件的处

理过程作详细记录;

4团结协作原则

客户服务中心各相关部门、相关工作岗位人员,应熟悉并清楚各类突发事件的处理

程序及应急岗位职责,团结一致,紧密协作,处理好各类突发事件;

3重大突发事件应急方案及各部门职责

部门负责人具体分工

现场总指挥,负责指挥与安排客户服务中心各部门进行

突发事件处理,在紧急情况下,可任命适当人选为现场指

项目项目总经理挥,确保应急工作顺利进行,并负责与现场公安、消防、

政府及客户单位等部门的工作协调,对客户服务中心安

全警戒工作进行安排与调整;

组织部门员工发布紧急通知,负责与客户取得联系,了解

与统计人员及财物损失情况,配合客户疏散工作,负责疏

客服部经理散到安全地带人员的清点与安抚工作,负责保险理赔工

作,调查处理完毕后现场由客服部组织清洁人员进行清

理;

接受总指挥的领导,负责现场的全面抢救工作,组织与安

排各抢救小组的工作,及时向总指挥汇报抢救工作进展

情况,各小组分工如下：

组别负责人具体分工

负责现场第一时间的抢救工作灭火、

制服犯罪分子、转移不明物品、抢救

安全管伤员及客户疏散等工作视情况可直接

主管

第一当值安调派应急分队及其他休班人员；并负

理部

组全主管责现场应急分队的工作安排；及时向