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银行柜面礼仪培训.pptx

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    银行柜面礼仪培训;柜面服务基本礼仪

    柜面业务办理流程优化

    沟通技巧与情绪管理能力培养

    团队协作与内部沟通机制建立

    持续改进，提高柜面服务质量;01;员工应穿着银行规定的制服或正装，保持整洁、干净，无破损、无异味。;使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，语气亲切、和蔼。;接待客户时的注意事项;保密原则;02;客户进入银行时，应主动问候并询问业务需求，提供必要的指引和帮助。;;以客户需求为导向，提供热情、周到的服务，让客户感受到宾至如归的体验。;;03;感谢您下载包图网

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