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零售业销售技巧与顾客服务指南

TOC\o1-2\h\u23925第一章零售业销售技巧概述 3

42281.1零售业销售技巧的重要性 3

233721.2销售技巧的分类与特点 3

5961第二章顾客需求分析与挖掘 4

301532.1顾客需求识别 4

114132.2顾客需求挖掘方法 5

133712.3顾客需求分析与应对 5

28757第三章产品知识与展示技巧 5

320853.1产品知识掌握 6

89903.1.1了解产品特性 6

228693.1.2熟悉产品类别 6

220643.1.3研究产品竞争对手 6

323983.1.4学习产品保养与维护 6

287613.2产品展示方法 6

172073.2.1直观展示 6

222853.2.3对比展示 6

98943.2.4情景展示 6

177203.3产品卖点提炼与传达 6

300463.3.1确定产品卖点 7

259943.3.2简洁明了地传达卖点 7

262673.3.3结合客户需求传达卖点 7

133993.3.4使用故事性语言 7

18247第四章沟通技巧与说服力 7

33904.1有效沟通的基本原则 7

95884.2提高说服力的方法 7

110564.3处理顾客异议 7

18644第五章销售谈判与成交技巧 8

219055.1销售谈判策略 8

265685.2成交信号识别 8

29585.3成交技巧与实践 9

17906第六章顾客服务与满意度提升 9

181296.1顾客服务基本原则 9

42236.1.1尊重顾客 9

310446.1.2诚实守信 9

116416.1.3专业素质 9

177946.2顾客满意度测量 10

79006.2.1问卷调查 10

123186.2.2实地观察 10

244046.2.3数据分析 10

143256.3提升顾客满意度的方法 10

35166.3.1提高服务质量 10

302326.3.2优化购物环境 11

96976.3.3加强售后服务 11

107806.3.4建立会员制度 11

143606.3.5营销策略创新 11

32206第七章客户关系管理 11

242187.1客户关系管理策略 11

255007.1.1数据收集与分析 11

263217.1.2客户分类 11

197647.1.3个性化服务 11

56227.1.4跨渠道整合 12

92527.2客户关系维护方法 12

275657.2.1定期沟通 12

318797.2.2客户关怀活动 12

67947.2.3优惠活动 12

312297.2.4会员制度 12

280607.3客户投诉处理 12

249637.3.1及时响应 12

193167.3.2深入了解 12

263397.3.3积极解决 12

190097.3.4反馈改进 13

314477.3.5跟进关怀 13

9721第八章营销活动策划与执行 13

181968.1营销活动策划原则 13

124618.1.1目标明确原则 13

122468.1.2创新原则 13

221258.1.3可行性原则 13

119428.1.4效果评估原则 13

228948.2营销活动方案撰写 13

144478.2.1活动背景分析 13

205638.2.2活动目标设定 13

125738.2.3活动主题设计 13

327128.2.4活动形式与内容 14

167358.2.5活动预算与成本控制 14

127428.2.6活动宣传与推广 14

182378.3营销活动执行与评估 14

668.3.1活动前期准备 14

83578.3.2活动现场管理 14

182058.3.3活动后期跟进 14

164858.3.4活动效果评估 14

118308.3.5活动经验总结 14

15288第九章团队建设与管理 14

88299.1销售团队组建 14

173449.1.1明确团队目标 14

53639.1.2选拔团队成员 15

85379.1.