护士的言谈礼仪.pptVIP

第四章护士的言谈礼仪语言礼仪的要求语言规范，礼貌谦虚称呼得体，表达清晰富于情感，注意保密言谈得体符合礼仪幽默对话护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心。我害怕！良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒病人：护士小姐，您小心点打针，古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。第一节言谈礼仪基本知识学会用好敬语壹贰五句十字文明用语您好、早上好、下午好、晚上好……01初次见面，请多多关照。很高兴认识您。久违了，一向可好。……021、问候语请托语01致谢语请、劳驾、拜托、借光、赏光、请鼎力、请关照……谢谢、多谢、非常感谢、麻烦您了、十分感激……02应该怎样回应他人对我的赞美呢？4、礼赞语太好了、好极了、美极了、干得不错、真了不起、太出色了……01您辛苦了、请别担心、请保重、请节哀，保重身体要紧……5、安慰语02我能为您效劳吗、您还有别的事吗、我可以进来吗、……您介意吗……6、征询语7、祝贺语恭喜恭喜、祝贺您的成功、祝您节日快乐、祝您生日快乐、祝你好运、祝你幸福……8、欢迎语欢迎光临、欢迎下榻、欢迎来访、欢迎光临指导工作……再见、等会见、明天见、晚安、祝您一路平安、希望以后多联系……0102病人出院用语：请慢走！请多保重！9、告别语学会用好雅语学会用好谦语

谦称

致谦语

其他谦辞

贵方——愚方朱门——寒舍、柴门高足——小徒令尊——家严高见——拙见话题选择恰当选择恰当的交谈话题既定的话题高雅的话题轻松的话题时尚的话题擅长的话题第二节言谈基本艺术言谈交流中的禁忌忌谈的话题忌用的语气忌用的言语附：“卫生行业服务用语规范及禁语40例”表达准确谦和语言表达准确恰当语气态度谦和有礼善用多种谈法01幽默法02委婉法03暗示法04态势语05直视仰视眯视盯视睨视他视态势语：眼神变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的转动、视线的交流表示惊奇表示妩媚示表调皮表示活跃表示思索语言表达礼貌准确使用文明礼貌语言使用准确规范语言谈话内容适宜有趣选好交谈的话题引导病人交谈技巧第三节护士工作的言谈礼仪01自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。02——苏格拉底03聆听的要点04?适应讲话者的风格05?眼耳并用06寻求理解他人07?鼓励他人表达自己08?聆听全部信息09?表现出有兴趣聆听学会正确聆听的技巧关心耐心不要打断患者的话。患者愿意与医护人员谈自己的不适或感受。学会克制自己，让患者说话。认真听患者在说什么。始终保持目光接触，微微点头。要理解患者说的意思，这是你让患者满意的关键。留心不要假设你知道患者要说什么。在听完之后，要证实性询问一下。如“是6天都发热吗？”倾听的三大原则010203用活文明用语熟悉善用规范用语杜绝使用忌语你会和患者说话吗？语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的。以年龄或身份（职务）：大爷、大妈、先生、您好称谓性用语—应礼貌、热情、温和对不起，专家号已挂完，我给您推荐其他医生可以吗？商量性用语—中肯且委婉、和蔼您好，今天感觉怎么样？您哪里不舒服？询问性用语—耐心、温馨、柔和我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢！指令性用语—准确、亲切、简明护士常用语态告知性用语—礼貌、大方先生，您的住院押金不多了，为了保证治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？劝慰性用语—含蓄、关爱、体贴今天您气色好多了，真为您高兴。歉意性用语—真诚、朴实、柔和对不起，让您久等了。道别性用语—诚恳、热情、温和祝贺您康复出院！