工作领域10 置业分析与客户咨询服92课件讲解.pptx

工作领域10置业分析与客户咨询服务;工作领域描述

置业分析与客户咨询服务是数字化经纪服务的重要业务组成部分。做好置业分析与客户咨询服务可以大大提高房地产经纪业务效率和服务品质。置业分析能够为购房者提供决策依据，提高房地产交易服务质量，加快交易的达成；专业周到的客户咨询服务可以为客户解除房地产交易过程中的疑惑，提升房地产经纪服务水平和效率。所以，置业分析与客户咨询服务也是房地产经纪服务人员的重要工作领域，需要具备相应的工作技能。;工作领域内容

置业分析；

客户咨询服务。

工作技能要求

1.能够理解房地产经纪服务职业标准和工匠精神；

2.能够进行置业分析；

3.能够进行房地产投资咨询；

4.能够进行房地产价格咨询；

5.能够进行房地产法律咨询；

6.能够撰写置业分析与客户咨询服务报告。

;工作领域内容

置业分析；

客户咨询服务。

工作技能要求

1.能够理解房地产经纪服务职业标准和工匠精神；

2.能够进行置业分析；

3.能够进行房地产投资咨询；

4.能够进行房地产价格咨询；

5.能够进行房地产法律咨询；

6.能够撰写置业分析与客户咨询服务报告。

;任务1置业分析;1.1任务分析

置业分析任务内容主要有2项：

（1）置业分析报告；

（2）买房计划书。

1.2任务流程

置业分析任务流程有6个步骤：

（1）工作准备；

（2）房地产市场调查；

（3）房地产市场分析；

（4）房地产环境分析；

（5）置业决策分析；

（6）制作置业报告。;1.3任务实施

1.工作准备

（1）客户信息资料；

（2）楼盘信息资料；

（3）数字化业务系统。

2.房地产市场调查

房地产市场调查和分析是房地产置业的基础，房地产经纪人只有充分了解和把握房地产市场详细情况后，才能从宏观上给予置业客户更加专业化、客观化的意见。

（1）房地产市场调查收集的数据资料。

1）市场需求与供给方面：①宏观经济发展状况的信息资料；②消费者状况的信息资料；③目标房地产市场的数量、档次、功能等。

2）市场交易方面：①租金水平；②售价水平；③出租比率；④空置率???

3）房地产金融方面：①利率；②贷款的难易程度；③贷款抵押的违约发生率。

4）政府政策方面：①政府的限售限购政策等；②政府税收政策的变化等。;（2）市场调查数据资料收集方法。

1）一手资料收集法。针对客户所关注的区域收集整理各种调查方式取得的信息资料。具体方式有网上调查、电话调查、书面问卷调查和实地观察。前3种方式的成本相对较低，但当事人可能不愿如实回答所提的问题或对所提的问题理解错误，常会造成所收集的信息资料失真。观察法得到的信息资料客观真实，但对观察者的素质要求较高，花费的时间比较长，相关费用比较高。

;2）二手资料收集法。主要是利用已经公开的信息资料，特别是充分利用互联网信息、房地产信息网络等渠道获得公开信息资料，还要充分利用政府机关、金融机构和房地产开发商等公开提供的信息资料。房地产市场线上调查的优势：房地产市场调查要考虑成本收益，房地产市场调查的收益实际上就是指调查结果的有效性，具体在真实性、时效性和准确性上。房地产市场调查的成本就是指进行房地产市场调查所需要投入的人力、物力和财力。房地产市场线上调查，主要是利用互联网接口的交互式的信息沟通渠道来实施调查活动，它包括直接在网上通过问卷进行调查，还可以通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料。通过线上调查的方式投入角度，此种调查方式的成本投入最低。;3.房地产市场分析

（1）房地产市场分析的内容。见图10-1。

图10-1房地产市场分析的内容;1）市场供需现状分析。

①需求分析。主要根据居民收入、就业、新创办公司数量、类型等因素进行分析。

②供给分析。主要从城市规划、存量房数量、用途等因素对市场供给进行分析。

③价格分析。分售价和租金两种价格，通过分析，找出价格波动规律。

④交易数量分析。交易数量的变化，是房地产市场最重要的分析资料，通过对这些资料的变化趋势的分析，可以大体得出目前市场的发展走势。

2）房地产市场周期阶段分析。房地产市场鲜明地体现出“兴旺-平淡-萧条-复苏-兴旺”这样的循环往复的周期，房地产市场周期阶段分析目的就是正确判断当前处于周期的那个阶段。

3）房地产信贷条件分析。信贷条件主要指利率走势和抵押贷款年限。房地产市场是受金融市场强烈影响的市场，分析房地产信贷条件是了解房地产市场走向的重要依据。;（2）房地产市场分析的流程。见图10-2。

图10-2房地产市场分析流程;1）确定市场分析的目标。房地产市场分析的目标，是为了达到市场分析的目的