青年志愿者服务礼仪基本知识.doc

青志愿者效劳礼仪根本知识假设有一天你想哭打给我不能保证逗你笑但我能陪着你一起哭。坚强的根本，就是微笑。面具戴久了丶就成了皮肤≈

二、仪容礼仪

在接待效劳中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。

(一)男士仪容修饰要点

1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在效劳中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

2、剃须。假设无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。

4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。

(二)女士仪容修饰标准

1、面部修饰标准

①干净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。

②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的安康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。防止在效劳中出现汗臭、狐臭等身体异味。

③自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外〞及“慧于中〞二者并举。

④口部的修饰。注意口腔的干净，防止产生口臭等异味。效劳前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。

2、肢体修饰标准

①注意保持手的干净清洁。

②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。

③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗效劳时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

3、发部修饰标准

①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。

②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。

③对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这及效劳者的身份是不相符的。

4、化装的礼规

“淡妆上岗〞是对女性志愿者化装时所做的根本标准之一。要求在工作时化装应淡雅、自然、简洁、适度、避短。

化装禁忌：

①离奇出众。制止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒谬、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化装出格，从而产生令人咋舌的效果。

②残妆示人。要经常在化装后进展检查，以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当及时自察妆容。

③修饰避人。不要在公共场所化装，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。

④学会淡妆的化装技法。

三、服饰礼仪

服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循“服饰的0原则〞，这是有关服饰礼仪的根本原则之一，其中T、P、0三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当考虑如何及着装的时间、地点、目的协调一致。

志愿者服饰得体及否，及个人形象、城市形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在效劳中服饰的选择、穿戴要注意以下标准：

1、服从佛山市青志愿者(义务工作者)协会对青志愿者着装的统一要求。

2、着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充满汗酸、体臭等异味。

3、穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。

4、在效劳中，以不佩戴首饰为好，对于男性效劳人员来讲，尤其有必要如此。因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所承受。女性如需要配戴切记以少为佳。具体要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，则不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。

四、仪态礼仪

(一)站姿标准

1、根本站姿

根本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。

在效劳过程中，男性及女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守根本站姿的根底上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位及脚位有时会存在一些不同。

男性在站立时，要力求表现阳刚之美。具体来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其及肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。

女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守根本站姿的根底上，可将双手虎口相交叠放于腹前。

要特别注意的是，志愿者在效劳于人时，不管是男性还是女性，站立时一定要正面面对效劳对象，而切不可将自己的背部对着对方。

2、迎宾的站姿

迎宾时的站姿要求的是标准、标准的站姿，即采用上述谈到的根本站姿，双手相叠于腹前丹田