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经营部工作手册.pdfVIP

经营部工作手册.pdf

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    乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

    经营部工作手册

    经营部工作手册目录

    编号文件名称页码

    01手册使用说明3

    02手册使用管理3

    03手册修改控制页4

    1经营部工作流程图5

    1.1挂号岗位流程5

    1.2导医岗位流程5

    1.3客服岗位流程6

    1.3.1客户服务工作流程6

    1.3.2市场信息收集流程图7

    1.3.3服务质量评估工作流程图8

    1.3.4促销活动工作流程图9

    1.3.5投诉处理工作流程图10

    1.3.6业绩考核工作流程图11

    1.3.7客户回访工作流程图12

    1.4新项目推广流程13

    2部门质量目标

    13

    3职责与权限

    14

    3.1经营部组织结构图

    14

    3.2各岗位职责14

    3.2.1经营部主任职责14

    3.2.2客服部主管职责15

    3.2.3挂号岗位职责

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