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淘宝客服沟通培训.pptx

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;目;01;;了解淘宝平台的基本交易规则,如交易流程、评价规则、投诉维权等,确保客服在处理问题时能够遵循规则。;;常见问题类型及应对方法;02;通过热情的问候和亲切的语气,拉近与客户之间的距离,让客户感受到温暖和关怀。;主动询问客户的需求和购买意愿,了解客户的购物目的和偏好。;;介绍促销活动;03;客服在接到订单后,第一时间与客户确认订单信息,包括商品信息、收货地址、联系方式等。;支付操作指导;发货时间告知及物流跟踪;;04;退换货条件及标准;投诉纠

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