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医院收费室礼仪培训;目录;01;收费室作为医院窗口;通过培训,提高收费室员工的专业素养和服务意识,使其具备更好的沟通能力和应变能力。;优质的礼仪服务能够让患者感受到医院的关怀和尊重,提高患者满意度和忠诚度。;02;着装整洁;文明用语;热情服务;03;;挂号、收费环节礼仪应用;在患者完成缴费后,向患者清晰说明结算情况,并询问患者是否需要打印发票或收据。;04;保持冷静和礼貌;纠纷预防与化解策略;;05;确保团队成员明确医院收费室的工作目标和任务,增强团队凝聚力。;保持开放心态,认真倾听同事的意见和建议,理解他人观点。;尊重他人;06;;通过培训,我深刻认识到自己在服务意识和沟通技巧方面的不足,未来将努力改进,为病人提供更加优质的服务。;加强服务意识培养;感谢观看
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