物业员工宿舍管理方案.pdf

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

一、员工宿舍物业管理理念、总体目标和管理思路

针对xx项目的各项要素，我司进行了深入广泛的实地研究和分析

讨论，在总结以往经验的基础上，提炼了xx项目员工宿舍物业管理工

作面临的难点和重点，从而确定了我司对xx项目的物业管理理念、总

体目标和管理思路。

一）物业管理理念

在xx项目物业管理过程中，我们倡导以下物业管理理念。

1、卫生防疫管理

宿舍是人员集中的场所，面对突如其来的新冠肺炎疫情，我物业

专门对职工浴室、职工公寓、职工餐厅做出疫情防控预案。每天对公

寓内公共通道进行三次消杀。此外，此外我物业采购下发到各个项目

部用于防疫物资，保持消毒液、消毒设备、测温仪、口罩等物资均足

量储备，确保既要服务好职工“吃住行”，又要守住“防疫关”。

2、物管110

亦称“首问负责制”或“一话通服务”，其核心思想即为：服务

中心的员工，不分彼此，不分份内份外，全员均为物管110的执行者。

既是员工的服务者，也是保洁者；保洁员既是保洁者，也是员工的服

务者，诸如此类。不论员工有何需要，只要通过值班电话或向服务中

心的任一员工反映，都会做到事事有交待，件件有落实，其目的是形

成110服务联动，为员工提供方便、快捷、全方位的服务。

3、零干扰管理

就是给员工创造个性化的私密空间，保障员工的隐私不被泄露。

在服务、管理的时候，应尽可能不打扰员工，将员工在工作、休息时

受外界干扰的程度降到最低限度。物业管理人员不进入私人隐密区

域；管理站在不干扰员工的情况下提供服务等。

4、人性化管理

即“以人为本”的理念。根据我司服务对象———员工的独特群

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

体，对他们进行优质服务同时，生活上多关心帮助、思想上多沟通，

倾心营造“崇尚文明、和睦友善、亲切自然、共建园区”的人性化理

念。

5、亲情化管理

即把我司所倡导的“亲情、友情、爱情”融入到我们的物业管理

中去，让我们的每位管理人员像照顾自己的家人一样照顾园区的员

工，使我们员工宿舍的每一位都能够感觉到家庭的温暖。

6、点滴管理

点滴管理即全心服务，简单地说，就是物管人员在任何时候，对

待我们的员工都要做到：“认真到不能再认真的程度；细致到不能再

细致的程度”，这就叫实实在在地全心服务。

7、一分钟反应

管理处每个员工无论何时接到何任务，必须在一分钟内行动，以

确保每项工作都能及时准确的落实到位。

8、品牌服务

“市场向品牌集中，效益向规模倾斜”，物业管理人深谙此理。

在坚持规模化发展任务的同时，始终将品牌服务作为公司头等大事来

抓。我公司已在苏州市逐步树立起自己的物业品牌，以我司的品牌服

务让员工们在工作、休息时真正的感到舒心、安心、放心、称心。

9、沟通零距离

就是我们的员工在日常的物业管理过程中要注重与员工的沟

通，要最大限度的与员工交流，深入的了解我们的员工的心理状态，

时刻注意员工的心理变化，为我们更好的实施“管理和服务”模式打

下良好的基础。

二）总体目标

由于xx项目是新建园区，园区规模大、层次高，员工宿舍的物业

管理能否达到甲方的预期效果，对xx项目、对我公司