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效劳意识与效劳礼仪

你对“效劳意识”是怎么理解的？为什么我们要了解探讨“效劳意识”？“效劳意识”重要性在哪里？

效劳意识概述效劳意识-----指企业全体员工与一切企业利益相关的人或企业的交往中所表达的为其提供热情、周到、主动的效劳的欲望和意识。即自觉主动做好效劳工作的一种观念和愿望，它发自效劳人员的内心。

效劳Services:smile微笑e:excellent优秀的、出色的r:ready准备好的v:view风景i:inviting邀请c:creating有创造性的e:eye目光关注

效劳是平等的

效劳是高尚的

效劳是受人尊敬的

效劳，推动和维持社会的进步

Noservice,noworld!

Noservice,nolife!

态度决定一切，细节决定成败！思想、眼光有多远，注定就能走多远！工作一分钟，辛勤60秒！

优良的效劳态度良好的效劳态度，会使宾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为客人效劳要做到：〔1〕认真负责。〔2〕积极主动。〔3〕热情耐心。〔4〕细致周到。〔5〕文明礼貌。在效劳工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、况漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

酒店礼仪篇

课程目录一、礼仪的概念与核心二、学习礼仪的意义三、学习礼仪的最终目标四、仪容仪表五、仪态六、礼貌用语七、酒店员工根本礼仪八、案例

礼仪的概念礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

简言之：内强素质，外塑形象展现良好的个人素质、个人修养。有利于建立良好的人际沟通。

有利于维护、提升企业形象。

下面就让我们共同来

头发女士：前发不遮眼；侧发不盖耳；后发不披肩；发型不稀奇古怪，不将头发染成其他颜色；头发要清洁、没有头皮屑；头发梳理整齐；长发要束好男士：前发不过眉；后发不抵领；侧发不盖耳

面容面部:干净、清洁，精神饱满眼睛：清洁无分泌物，防止眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，切勿当众抠鼻男员工每天剃须，不留胡子嘴巴、牙齿：清洁，无残留物，无异味上班前不吃大蒜、韭菜等有刺激性食物

化妆女士化装是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。本卷须知：女士上班时要化淡妆，清新自然，不可浓妆艳抹，尤其口红颜色不可过红，补妆时要避人

手、指甲手与指甲:要保持干净，常洗手，指甲修好，不可留长指甲，不可用有颜色的指甲油

干净，无破损，无污垢内衣不外露不卷衣袖，不挽裤脚纽扣齐全并扣好工作制服

首饰及饰物饰物：不能佩戴首饰〔项链、耳环、手镯及夸张的头饰〕，只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊

站姿女士站姿脚后跟并拢，双脚自然分开成V字型，两脚张开的距离约为一拳。两腿绷直，膝盖夹紧并拢。挺胸，收腹，夹臀，立腰。双肩后展下沉，两臂放松双手虎口相交自然相握于体前。

男士站姿上身要求与女士站姿相同，男士站立时脚后跟可分开，略比肩窄。双手可自然垂放于身体两侧，也可一手半握拳、另一手握住手腕处，背放于身后。给人以挺拔、威武之感。

坐姿入座要轻，一般浅坐，坐椅子的前三分之二位置上身正直，头摆正，下颌微收，面带微笑，两肩放松，挺胸收腹，使背部与椅背平行、上身与大腿成直角，大腿与小腿成直角，脚与地面成直角，两膝并拢，〔男性可略分开〕脚后跟并拢，双手自然地放在两腿之上对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

走姿本卷须知走路时头部端正，目光平和，直视前方，上身自然挺直，收腹，两臂在身体两侧自然摆动脚尖朝前，走在两条靠近的平行线上，两膝轻微摩擦女子走路应步子小、频率快，步态自如、轻柔有节奏感男士走路应步子大、频率快、上身不动，两肩不摇，步态稳健。

蹲姿要点与本卷须知拾物时，尽量保持上身挺立，右脚向后退半步，膝盖弯曲使整个身体下移，双肩自然平放，身体向前倾，从身体的侧边去拾。忌：直着双腿；弯下腰去捡或者翘起臀部捡东西；突然下蹲；距人过近

递物礼仪本卷须知用双手递或接客人物品，绝不允许漫不经心地一扔或单手接物品----文件、名片的正面应对着对方接过一方也应双手捧接文件或名片仔细看一遍，不可随意乱放，更不可在文件或名片上压放其他物品。----递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向