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M银行D支行贵宾客户场景感知服务与对策研究.pdf

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    摘要

    随着商业银行的转型发展，“以客户为中心”的营销模式层出不穷，在各

    商业银行抢抓贵宾客户的大背景下，金融应用场景应运而生。商业银行推出

    的金融应用场景种类繁多，主要以线上和线下两种方式服务于客户，涵盖了

    现金结算、商品消费、投资理财等业务。线上场景主要是以手机银行APP、

    云计算等智能终端为载体，通过无线网络向客户提供一系列的线上金融

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