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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

未知驱动探索，专注成就专业

网格员考核细则

1.考核目的

网络治理是建设网络强国的重要任务之一，而网格员作为

网络治理的重要力量之一，承担着维护网络安全、维护网络秩

序、提供网络服务等重要职责。为了进一步规范和提高网格员

的工作水平，制定网格员考核细则成为必然。

本文档旨在规定网格员的考核细则，包括考核内容、考核

标准、考核方式等方面，以确保网格员的工作能力和绩效得到

有效评估，并为网格员的培训和提升提供参考。

2.考核内容

2.1工作业绩

网格员的工作业绩是考核的重要指标之一。主要考核以下

方面：

•网络安全工作：包括及时发现、报告和处理网络安

全事件，落实网络安全政策和规定，开展网络安全宣传和

培训等。

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•网络服务工作：包括及时回复用户反馈，提供有效

的网络服务支持，解决用户问题，改进网络服务质量等。

•网络监督工作：包括定期巡查网络，发现问题和隐

患，督促相关部门解决问题，推动网络建设和发展等。

2.2知识技能

网格员需要掌握一定的网络知识和技能，以应对复杂的网

络环境和技术需求。主要考核以下方面：

•网络基础知识：包括网络协议、网络拓扑、网络设

备等基础知识。

•网络安全知识：包括网络攻防、安全漏洞、入侵检

测等知识。

•网络管理技能：包括网络故障排除、网络优化、网

络监控等技能。

2.3专业素养

网格员需要具备良好的职业道德和服务意识，以保持良好

的工作形象和客户满意度。主要考核以下方面：

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•诚信守规：包括遵守法律法规、遵循职业道德、保

护用户隐私等。

•团队合作：包括与部门和合作伙伴的良好合作，共

同推动网络治理工作。

•客户服务：包括友好的服务态度，解决用户问题，

提供满意的服务体验等。

3.考核标准

考核标准是根据网格员的工作职责和任务量来设定的，旨

在评估网格员的工作表现和能力水平。根据不同的岗位特点和

职责分配，制定相应的考核标准。

考核标准包括两个层面：定性评估和定量评估。

3.1定性评估

针对工作业绩和专业素养，通过定性评估来评价网格员的

表现。以考核评价表为依据，对不同方面进行评分，并对评分

划定等级。评价表包括详细的考核内容和评分细则，供考核人

员进行评估。

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3.2定量评估

针对知识技能，通过定量