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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

管理学周三多第三版重点知识

第一章

管理的定义:1福莱特:“通过其他人来完成工作的艺术。“通过其他人来完成工作的艺术。罗宾斯和库尔塔：“管理这一术语是

指和其他人一起并通过其他人来有效完成工作的过程。”这一定义把管理视作过程，它既强调了

人的因素又强调了管理的双重目标-—既要完成工作，又要讲究效率.3本书对管理的定义:管理

是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新

管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色（1企业家角色2冲突管理者3资源分配者4谈

判者角色）

管理者的技能：1技术技能2人际技能3概念技能

外国早期管理思想：1亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点2小瓦特的科学管理制度3马萨

诸塞车祸与所有权与管理权的分离1）管理成为一种职业2)横向的管理分工开始出现提高了管

理效率也为组织形式的进一步发展奠定了基础3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权,为科

学管理理论的产生创造了条件4欧文的人事管理5巴贝奇的作业研究和报酬制度（贡献1）对工

作方法的研究2）对报酬制度的研究工人收入分为①固定工资②利润③奖金）6亨利。汤的收

益分享制度1）每个职工享有“保证工资”2)每个部门按科学的方法制定工作标准，并确定生产

成本,该部门超过定额时,由该部门职工和管理阶层各得一半3）定额应在3~5年内维持不变以免

降低工资7哈尔西的奖金方案

管理活动、管理思想和管理理论之间的关系:管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活

动中的经验;管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、

系统化程度较高的管理思想，但并非所以管理思想都是管理理论;管理理论对管理活动有指导意

义的同时又要经受管理活动的检验

古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论

泰罗的科学管理理论：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与

执行职能相分离

组织管理理论：

1企业的六种基本活动：1）技术活动，指生产、制造和加工2)商业活动,指采购、销售和交换3）

财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，

指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。

2管理的14条原则：⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利

益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神⒁集体精神

3经理人员的职能：①建立并维护一个信息系统②使组织中每个人都能做出贡献③明确组织的目

标

正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通

人际关系学说(梅奥的霍桑试验）①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③

生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

行为科学:马斯洛的需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁

姆的期望理论等

数量管理理论：1运筹学2系统分析3决策科学化

全面质量管理的本质是顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念,包括①关注顾客②

注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工

20世纪90年代的管理理论新发展：1学习型组织①在对待变革的态度上(若不变革就不管用了）

②在对待新观点的态度上（如果是产生于此时此刻就拒接它)③在关于谁对创新负责上（创新组

织中每位成员的事)④主要担心不学习不适应⑤学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势⑥

管理者的职责是调动别人、授权别人2精益思想3业务流程再造4核心能力理论企业核心能力

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

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必须满足的条件①不是单一技术或技能,而是一簇相关的技术和技能的整合②不是物理性资产

③必须能创造顾客看重的关键价值④与对手相比,竞争上具有独特性⑤超越特定的产品或部门

范畴从而为企业提供通向新市场的通道

第二章

1企业伦理道德与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：1）经济活动的意义,尤其是

对终极意义的追求2)企