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广州鹏基物业管理效劳文员效劳质量改善方案客服中心2012年6月
广州鹏基物业管理效劳目录一、引用“6S”管理工具，梳理文员工作职责；二、调整文员领班工作内容，建立二元三级管理体制；三、加强文员考勤管理，夕会打卡双重保障；四、统一服装发型，提升效劳形象；五、引用平衡记分卡考评，实施考核与调薪挂钩；六、收集各类作业表单，建立文件管控中心；七、开展各项培训活动，提升文员整体素质。
一、引用“6S”管理工具，梳理文员工作职责2012年6月13日中午，甲方经营管理总部川北总部长在PV楼会议室，发现有一名司机在会议室内睡觉，提出文员对会议室管理存在空缺和漏洞，同时要求将楼层文员的工作进行相应调整，使其工作量趋于饱和状态。广州鹏基物业管理效劳⑴改善问题点来源
一、引用“6S”管理工具，梳理文员工作职责广州鹏基物业管理效劳⑵整改措施实施记录2、2012年6月15日，客服中心重新制定PV楼前台文员及楼层文员工作流程及标准。3、2012年6月18日，客服中心召集PV楼全体文员，开展工作流程培训活动。4、6月18日至6月22日，为新的工作流程试行期间，客服中心收集各方意见进行二次修订，已完成。1、2012年6月14日，客服中心对PV楼各楼层文员工作进行调整，除了做好楼层本职工作以外，其它时间均需下到前台，负责会议室及洽谈区的巡查工作；中午安排一名文员值班，负责巡查会议室及处理前台各项事务，发现问题及时处理并报告。
一、引用“6S”管理工具，梳理文员工作职责〔PV楼文员工作流程及标准：详见链接附件一〕PV楼文员工作流程及标准.xls广州鹏基物业管理效劳PV楼文员工作流程及标准1、跟踪测量作业时间；2、规定各时间段文员所在的工作区域；3、明确各岗位的工作职责及作业标准。
广州鹏基物业管理效劳序号调整前问题点调整措施调整后目标1文员领班主担PV楼前台文员工作，职责混淆不清。1、培养一名形象较好的文员专职负责PV楼前台事务；
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