旅游心理学第四版知识框架.doc

高邮中等专业学校

复习

旅游管理专业

资料

旅游心理学知识框架

模块一走进“心〞世界工程一心理学的概述

——认识旅游心理工程二为什么要学习旅游心理

工程一培养良好的注意力

模块二你是合格的旅游效劳人员吗工程二培养良好的观察力

——旅游效劳人员的心理素质工程三培养良好的记忆力

工程四培养良好的思维能力

模块三如何才能技高一等工程一认识技能

——旅游效劳技能培训心理工程二如何进展操作技能训练

工程一什么是心理安康

工程二正确认识挫折

模块四我的心理安康我做主工程三如何提升自信

——旅游效劳人员的心理保健工程四调控好自己的情感

工程五培养坚强的意志品质

工程一对旅游者进展鉴貌辨色

模块五及“上帝〞打交道工程二了解旅游者的个性

——如何及旅游者交往工程三效劳中的人际交往

工程四旅游者投诉的处理

工程一酒店前厅及客房效劳心理

模块六效劳从“心〞开场工程二餐饮效劳心理

——旅游效劳心理工程三导游效劳心理

工程四旅游购物效劳心理

模块一知识框架：

心理学定义认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象等

心理过程情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、恶

心理活动的内容是什么心理活动的内容意志过程：自觉性、果断性、自制性、坚毅性

个性心理个性心理特征：能力、气质、性格

工程一：心理学的概述心理学的历史〔古老、轻〕个性心理倾向性：需要、兴趣、动机

人脑的机能

心理的实质是什么客观现实的反映研究旅游者的心理

具有主观能动性旅游心理的定义研究根据旅游者心理活动规律建立设施和安排活动

旅游心理的研究内容研究效劳心理

学习旅游心理的意义是什么研究旅游从业人员的心理

意义〔略〕研究旅游管理心理

工程二：为什么要学习旅游心理

原则：客观性原则观察法：定义；分类；如何富有成效；优缺点

旅游心理的学习方法自然实验法：定义

常用方法：调查法：定义；分类

经历总结法：定义

模块二知识框架：什么是注意：定义；特点；外部表现；种类

客观因素：强度、新异程度、比照程度、活动变化状态

工程一：培养良好的注意力影响注意的因素

主观因素：需要、兴趣和态度；心境和情绪状态；身体和精神状态

良好注意力的培养：努力提高注意的稳定性；努力扩大注意的范围；学会合理的注意分配

感知觉的定义、分类和相互关系感觉变化的规律：适应、相互作用、生活实践

旅游什么是感知觉感觉及知觉的变化规律

效劳工程二：培养良好的观察力知觉的变化规律：选择性、整体性、理解性

人员良好观察力〔定义〕的培养良好观察力的条件：四“要〞

的心观察力的训练方法：科学训练〔比拟异同、全面了解、观察入微、学习经历〕

理素记忆概述：定义；种类识记

质工程三：培养良好的记忆力根本过程：保持〔遗忘〕——记“记〞是“忆〞的前提和根底

良好记忆力的培养再认和回忆——忆“忆〞是“记〞的表达和结果

〔明确目的任务，树立信心；掌握正确的识记方法；合理地进展复习；利用联想〕

什么是思维：定义；特点；解决问题的一般思维过程〔发现问题分析问题提出假设检验假设〕

工程四：培养良好的思维能力思维的品质：广度和深度；独立性和批判性；灵活性和敏捷性

良好思维能力的培养良好思维能力的条件：树立……学