绝对零缺陷——SOP作业指导书应用实务.pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

沈怀金老师企业培训课程大纲

《绝对零缺陷——SOP作业指导书应用实务》

【课程对象】：公司领导、经营业务部门、服务管理部门、仓储物流管理部门、服务技术

标准工程师标准工程师技术员、各部门主管等及企业管理与技术人员。

【课程时间】：1天（6H/天）

【授课方式】：全程面授、系统讲解、案例解析、方法演练

【主讲老师】：沈怀金

【课程背景Background】

一流企业做（靠）标准！！工作输出的不仅仅是产品或服务，更是企业的价值；

在这个人员流动性越来越大的时代，如何保证我们的客户都能体验同样的服务？

如何让客户的满意度长期保持？如何让工作业绩实现可持续化……，而而

是达到这一效果的唯一方法，正所谓“工作品质决定产品品质”。

作业标准化就是让产品或服务从“初期、中期、后期”直至完成整个流程，形成

一个一个完整完整的的作业指导书系统，真正高效实现企业管理的核心目标：

理想的人均产值（或人均产能），让做出来的产品或服务顺利合格快速交付客户，

这个过程就是各个工作人员的基本职责，也是他们价值的核心体现，更是企业发

展的最根本基石。

本课程使用大量企业管理案例，系统性的讲述作业指导书有效的实施SOP、SIP、

OPL三大工具，助力优秀企业达成标准化管理，达成“绝对零缺陷”的目标！！

【课程大纲】

第一讲标准化的价值与作业标准化

1.企业标准化工作的问题解析

A.如何做标准？

B.有标准，为什么不落实、落实程度低

C.为了ISO而制定标准

D.有了流程文件，员工执行力不好？无法彻底运行不了…….

2.约束出效率

A.效率来自秩序

B.秩序是约束出来的！

C.约束就一定不方便？

D.不约束会一时方便、个体方便，约束持续方便、团队方便

E.管理提升的逻辑--PDCA（（各环节的重要性）与SDCA

F.意识=素养=约束=标准化

3.标准化内涵

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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

沈怀金老师企业培训课程大纲

A.标准化管理企业与传统企业对比

B.标准化重要性——企业

C.标准化重要性——团队管理

D.标准化重要性——个人

4.作业标准化的三大工具——作业标准化的三大工具——内涵

A.企业四级管理体系

B.SOP、SIP、OPL的层级及特点

C.执行最终目标

D.的三要素

第二讲SOP标准作业程序推行实务

1.详解：标准作业程序（SOP）要素：

A.标题定义：作业区域、产品名称、作业名称