政府公共服务平台政务服务流程优化方案.docVIP

公共服务平台政务服务流程优化方案

TOC\o1-2\h\u23158第一章政务服务流程优化概述 3

47241.1优化背景与意义 3

236421.1.1优化背景 3

272511.1.2优化意义 3

308401.1.3优化目标 4

292931.1.4优化原则 4

29105第二章现行政务服务流程分析 4

248141.1.5政务服务流程概述 4

283641.1.6具体流程梳理 5

26581.1.7申请阶段存在的问题 6

82551.1.8受理阶段存在的问题 6

154191.1.9办理阶段存在的问题 6

187521.1.10审批阶段存在的问题 6

210481.1.11送达阶段存在的问题 6

282641.1.12反馈阶段存在的问题 6

24319第三章优化政务服务流程总体设计 6

159851.1.13设计原则 6

190481.1坚持以人为本，以提高政务服务效率和质量为核心。 6

117281.2坚持科技创新，充分利用信息技术手段，实现政务服务流程的优化。 6

69461.3坚持协同发展，强化部门间协作，形成工作合力。 7

174701.4坚持法治保障，保证政务服务流程优化符合法律法规要求。 7

37491.4.1总体框架 7

213582.1构建一体化政务服务流程体系 7

311152.2优化政务服务事项管理 7

185562.3建立政务服务流程协同机制 7

316792.4完善政务服务评价与监督机制 7

56022.4.1简化申报材料 7

120743.1对政务服务事项申报材料进行清理，取消不必要的申报材料。 7

250673.2推行电子证照、电子印章等应用，减少纸质材料的使用。 7

278473.3建立申报材料共享机制，实现部门间申报材料的互认互用。 7

179283.3.1优化审批流程 7

254043.4对政务服务事项审批流程进行优化，减少审批环节，提高审批效率。 7

34333.5实施并联审批，提高审批速度。 7

213643.6推行告知承诺制，简化审批程序。 7

55813.6.1强化服务评价与监督 7

109543.7建立政务服务评价体系，对政务服务流程进行实时监控和评价。 7

193023.8完善政务服务投诉举报机制，及时回应群众诉求。 7

122293.9强化对政务服务质量的监督，保证政务服务流程优化取得实效。 7

167053.9.1提升政务服务效能 7

239233.10加强政务服务信息化建设，提高政务服务事项办理效率。 8

126963.11推行“一网通办”、“一窗受理”等政务服务模式，方便群众办事。 8

109843.12建立政务服务大数据分析应用机制，为政务服务流程优化提供数据支持。 8

19950第四章事项分类与流程重构 8

100923.12.1事项分类的必要性 8

176483.12.2事项分类标准 8

228753.12.3流程重构的目标 8

216093.12.4流程重构原则 8

319413.12.5流程重构方案 9

12236第五章电子政务平台建设 9

267053.12.6总体架构 9

20863.12.7技术架构 9

209743.12.8用户管理模块 10

103503.12.9政务信息发布模块 10

149353.12.10政务服务办理模块 10

290723.12.11互动交流模块 10

157373.12.12数据统计与分析模块 10

70853.12.13系统管理模块 10

141353.12.14第三方服务接入模块 11

3673第六章政务服务流程协同与集成 11

264013.12.15明确协同目标 11

286501.1制定统一的政务服务协同目标，保证各部门在协同工作中遵循共同的方向。 11

212761.1.1构建协同组织架构 11

194712.1建立政务服务协同领导机构，负责协调、指导各部门的协同工作。 11

266362.2设立专门的工作小组，负责具体实施协同任务。 11

297662.2.1完善协同制度 11

43443.1制定政务服务协同工作制度，明确各部门的权责、协同流程和考核标准。 11

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