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2024年度城市综合体物业管理与智慧化服务协议

本合同目录一览

1.物业管理范围及服务内容

1.1物业管理区域界定

1.2物业管理服务内容

1.3智慧化服务内容

2.物业管理服务标准及要求

2.1服务质量标准

2.2服务效率要求

2.3服务安全标准

3.物业管理费用及支付方式

3.1物业管理费收费标准

3.2物业管理费支付方式

3.3物业管理费支付期限

4.智慧化服务费用及支付方式

4.1智慧化服务费用收费标准

4.2智慧化服务费用支付方式

4.3智慧化服务费用支付期限

5.物业管理责任与义务

5.1物业管理方责任

5.2物业服务方责任

5.3智慧化服务提供方责任

6.智慧化服务设备设施维护与管理

6.1设备设施维护标准

6.2设备设施维修流程

6.3设备设施更新改造

7.物业管理纠纷处理

7.1纠纷处理原则

7.2纠纷处理程序

7.3纠纷处理期限

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同终止条件

9.违约责任

9.1违约责任承担方式

9.2违约金计算标准

9.3违约金支付期限

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3保密责任

11.合同争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效及期限

12.1合同生效条件

12.2合同期限

12.3合同续签

13.合同附件及补充协议

13.1附件内容

13.2补充协议内容

13.3附件及补充协议的效力

14.其他约定事项

14.1合同未尽事宜的补充

14.2合同解释

14.3合同附件及补充协议的效力

第一部分：合同如下：

1.物业管理范围及服务内容

1.1物业管理区域界定

本合同所指物业管理区域为甲方拥有的位于（具体地址）的城市综合体，包括但不限于住宅、商业、办公、餐饮、娱乐等设施及其附属配套设施。

1.2物业管理服务内容

（1）物业管理区域内公共区域的清洁、绿化、秩序维护、车辆停放管理等；

（2）住宅、商业、办公等建筑的维修养护，包括但不限于公共设施的维护、维修；

（3）消防、安防、监控等安全设施的维护与管理；

（4）物业服务人员的管理与培训；

（5）物业管理区域内公共设施的日常管理；

（6）根据甲方需求提供的其他增值服务。

1.3智慧化服务内容

（1）智慧化安防系统，包括门禁系统、视频监控系统、停车场管理系统等；

（2）智慧化能源管理系统，包括能耗监测、节能控制等；

（3）智慧化设施设备管理系统，包括电梯、空调、照明等设施的远程监控与维护；

（4）智慧化社区服务系统，包括在线报修、在线缴费、在线咨询等。

2.物业管理服务标准及要求

2.1服务质量标准

（1）物业管理区域内公共区域清洁度达到国家相关标准；

（2）绿化覆盖率不低于30%，绿化带保持整洁美观；

（3）秩序维护人员24小时在岗，确保物业管理区域内的安全；

（4）电梯、空调、照明等设施设备运行正常，故障维修及时；

（5）物业服务人员具备相应的专业知识和技能，提供优质服务。

2.2服务效率要求

（1）接报修后2小时内到达现场；

（2）一般故障24小时内修复，重大故障48小时内修复；

（3）客户投诉处理时限不超过24小时；

（4）智慧化服务系统正常运行，确保数据传输安全、稳定。

2.3服务安全标准

（1）严格执行国家消防、安防等相关法律法规；

（2）定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好；

（3）制定应急预案，应对突发事件；

（4）加强门禁管理，保障业主安全。

3.物业管理费用及支付方式

3.1物业管理费收费标准

（1）住宅物业管理费：按建筑面积计算，收费标准为每平方米每月（具体金额）；

（2）商业物业管理费：按建筑面积计算，收费标准为每平方米每月（具体金额）；

（3）办公物业管理费：按建筑面积计算，收费标准为每平方米每月（具体金额）。

3.2物业管理费支付方式

（1）业主应在每月（具体日期）前支付物业管理费；

（2）物业管理费可采取现金、银行转账等方式支付。

3.3物业管理费支付期限

（1）业主逾期未支付物业管理费的，物业服务方有权采取催收措施；

（2）逾期支付物业管理费的，物业服务方有权按日收取滞纳金。

4.智慧化服务费用及支付方式

4.1智慧化服务费用收费标准

（1）智慧化安防系统：按设备数量及功能计算，收费标准为（具体金额）；

（2）智慧化能源管理系统：按设备数量及功能计算，收费标准为（具体金额）；

（3）智慧化设施设备管理系统：按设备数量及功能计算，收费标准为（具体金额）。

4.2智慧化服务费用支付方式

（1）智慧化服务费用可按年度或季度预收；

（2）业主应在每年（具体日期）前支付智慧