论述沟通的价值与技巧.pdfVIP

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

试论沟通的价值与技巧

摘要卡耐基曾经说过，沟通是成功的开始。人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成

部分，他是人与人之间传递情感和想法的良好工具，在生活中，许多问题和矛盾的产生都是

由沟通不当或缺少沟通而引起的，每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个

良好的人际关系。沟通是最基本的生存之道，也是人们实现理想与抱负的重要手段，要想使

我们的工作更加出众，生活更加精彩，不仅要学会沟通，还要了解人际关系的沟通技巧。

关键词沟通人际关系沟通原则沟通技巧

一、沟通概述

1.1沟通的含义与特征：

沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的

过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质

环境—赋予信息含义的任何东西。

1.2沟通的类型与要素

1.2.1沟通的类型

1、言语沟通：语言是一定社会约定俗成的符号系统。人们运用语言符号进行信息交流,

传递思想、情感、观念和态度,达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。言语沟通是人际沟通中

最重要的一种形式,大多数的信息编码都是通过语言进行的。言语沟通分为口语沟通和书面

言语沟通。

2、非语言沟通：所谓非言语沟通，其实就是文字形式意外的任何沟通方式，比距离方

向、肢体语言、身体接触等，非言语沟通与言话沟通往往在效果上是互相补充的。

1.2.2沟通的要素

任何事务都是由其他部分相互配合才构成一个整体的，这里探讨的沟通也不例外，沟通

的各个要素分别是：沟通的基本问题（心态）；沟通的基本原理（关心）；沟通的基本要求（主

动）。

（1）沟通的基本问题——心态。

对于心态的理解，我觉得通常情况下，我们会存在这样三个问题：①自私——只关心自

己的事情，一切以自己的利益为最高。②自我——别人的问题与我无关,别人与自己永远是

两条线,俗话俗话说说得得事不关己,高高挂起”的一副姿态。③自大——我的想法就是答案,永远不

征求别人的意见。

在现实生活中，具有这些特征的人数不胜数，不管以什么样的形式显现在我们的眼前，

相信我们都能很清楚的预见它们的未来，如果不将它们扼杀，它们就会成为我们完成沟通之

旅的巨大障碍，使得任何沟通都会无效，甚至是适得其反。

（2）沟通的基本原理——关心。

关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会

了关心就等于学会了做人，学会了生活,有时候关心别人就当在关心自己,在对别人的关心中

可以学会怎么样关心自己。所以沟通上说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求,关

注他人的痛苦。

（3）沟通的基本要求——积极。

所谓积极，对我们而言，就是要学会积极、学会沟通；生活中积极面对自己和面对朋友,

对自己的帮助特别大,在积极中学习怎么样去和别人更好的沟通,更好的为自己的将来打拼。

1.3沟通过程

沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送：暂将信息传递到接受者的过程。沟通的过

程可以分解为以下几个步骤：1、信息源：指发出信息的人。

2、编码：发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

照片、手势等，即信息。

3、传递信息：通过某种通道（媒介物）将信息传递给接收者。

4、解码：接收者将通道