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养老院老人心理咨询师考核奖惩制度

《养老院老人心理咨询师考核奖惩制度》

一、目的与需求

本制度旨在建立科学、公正、有效的养老院老人心理咨询师考核奖惩机制，激励心理咨询师不断提升专业能力和服务质量，确保为养老院老人提供优质、专业的心理咨询服务，满足老人的心理健康需求，同时促进养老院心理咨询工作的规范化和专业化发展。

二、适用范围

本制度适用于养老院所有从事老人心理咨询工作的专业人员。

三、考核原则

1.客观性原则：考核内容和标准明确、具体，考核过程和结果公正、客观，避免主观随意性。

2.全面性原则：从专业能力、工作业绩、服务态度、职业道德等多个方面对心理咨询师进行全面考核。

3.激励性原则：通过合理的奖惩措施，激发心理咨询师的工作积极性和创造性，鼓励其不断提升自身素质和工作绩效。

四、考核内容及标准

（一）专业能力（30分）

1.专业知识（15分）

具备扎实的心理学专业基础知识，熟悉老年心理学、心理咨询理论和技术等相关知识（10分）。

及时了解和掌握心理学领域的最新研究成果和行业动态，不断更新知识结构（5分）。

2.专业技能（15分）

熟练运用心理咨询的基本方法和技巧，如倾听、提问、共情等，能够有效地与老人进行沟通和交流（10分）。

能够根据老人的心理特点和问题，制定个性化的心理咨询方案，并实施有效的干预措施（5分）。

（二）工作业绩（30分）

1.咨询服务数量和质量（20分）

按照养老院的工作安排，完成规定的心理咨询服务工作量（10分）。

咨询服务质量高，老人对咨询效果满意度达到[X]%以上（10分）。

2.案例记录和总结（10分）

认真做好每一次心理咨询的案例记录，包括老人的基本信息、咨询问题、咨询过程和结果等（5分）。

定期对咨询案例进行总结和分析，提出改进措施和建议，为后续工作提供参考（5分）。

（三）服务态度（20分）

1.工作热情和责任心（10分）

热爱心理咨询工作，对老人有耐心、关心和爱心，积极主动地为老人提供帮助和支持（5分）。

认真履行工作职责，严格遵守工作纪律，不迟到、不早退，不擅自离岗（5分）。

2.沟通协作能力（10分）

与老人及其家属保持良好的沟通和协作，尊重他们的意见和建议，及时反馈咨询进展和结果（5分）。

与养老院其他工作人员密切配合，共同为老人提供优质的服务（5分）。

（四）职业道德（20分）

1.职业操守（10分）

遵守心理咨询行业的职业道德规范，保护老人的隐私和个人信息安全，不泄露咨询过程中涉及的机密信息（5分）。

不利用工作之便谋取私利，不接受老人及其家属的贿赂和馈赠（5分）。

2.职业形象（10分）

仪表端庄、举止文明，穿着符合职业要求，展现良好的职业形象（5分）。

语言规范、礼貌待人，为老人营造温馨、和谐的咨询环境（5分）。

五、考核方式

1.日常考核：由养老院心理咨询主管负责，对心理咨询师的日常工作表现进行记录和评价，包括工作纪律、服务态度、案例记录等。

2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由养老院成立的考核小组负责。考核小组由养老院管理层、心理咨询专家、老人代表及其家属代表等组成。考核内容包括专业能力、工作业绩、服务态度和职业道德等方面。

3.满意度调查：定期向老人及其家属发放满意度调查问卷，了解他们对心理咨询师服务的满意度和意见建议。满意度调查结果作为考核的重要参考依据。

六、奖惩措施

（一）奖励措施

1.精神奖励

对考核优秀的心理咨询师，在养老院内部进行表彰和宣传，授予“优秀心理咨询师”等荣誉称号。

推荐参加行业内的优秀案例评选、学术交流等活动，提升其行业知名度和影响力。

2.物质奖励

给予一定金额的奖金奖励，具体金额根据考核成绩和养老院实际情况确定。

提供培训、进修、学术交流等机会，帮助其不断提升专业能力和综合素质。

（二）惩罚措施

1.批评教育

对于考核不达标或存在轻微违规行为的心理咨询师，由养老院心理咨询主管进行批评教育，要求其限期整改。

2.扣发奖金

根据考核结果和违规行为的严重程度，扣发相应比例的奖金。

3.暂停工作

对于严重违反职业道德或工作纪律，给养老院造成不良影响的心理咨询师，暂停其工作，进行调查和处理。

4.解除合同

对于多次违规且拒不整改，或因严重失职、渎职给养老院和老人造成重大损失的心理咨询师，解除其劳动合同。

七、内部评审、法律审核和相关部门反馈

1.内部评审：制度初稿完成后，组织养老院内部相关部门和人员进行评审，包括管理层、心理咨询部门、护理部门、老人及其家属代表等。广泛征求意见和建议，对制度进行修改和完善。

2.法律审核：邀请法律专业人士对制度进行法律审核，确保制度内容符合国家法律法规和相关政策要求，避免法律风险。

3.相关部门反馈：将制度征求意见稿发送给上级主管部门、行业协会等相关部门，听取他们的意见和建议，并根据反馈意见进行进一步修改和完善。

八