租赁地方车辆定点单位项目投标方案.doc

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XXXX局租赁地方车辆定点单位项目

【项目编号：XX】

技术文件

投标人名称：XXXX运输有限公司（公章）

日期：202X年06月30日

目录

TOC\o1-3\h\u277841.技术文件 3

684612.1服务方案 3

607312.1.1采购需求的理解程度 6

316612.1.2项目重难点的把握和解决措施整体服务目标 20

930912.1.3服务质量保障措施 25

423512.1.4项目运作流程 29

3035512.1.5本项目提出切实可行的建议和意见 63

1090612.2出车应急预案和应急维修保养等制度建设 64

2137512.2.1预案和应急 64

3048412.2.2事故及故障处理方案 110

1074612.2.3维修保养制度 111

384712.2.4安全管理制度 136

8852一、规章制度及培训方案 136

11263二、安全管理制度? 137

24316三、安全宣传教育和培训制度? 137

17910四、安全隐患整改制度? 138

2085五、安全预防制度? 138

14194六、车辆安全管理制度? 139

30320第四节内部管理制度 140

1911一、管理规章制度 140

3155二、安全活动制度 142

12315三、安全隐患整改制度 142

24345四、驾驶员信息档案管理制度 142

11978五、车辆档案管理制度 143

26280六、安全生产基础档案制度 143

21358七、安全生产费用提取和使用管理制度 144

29808八、车辆、监控设备机务管理办法 145

11802九、驾驶员安全管理制度 150

29434十、驾驶员安全行驶里程考核制度 150

14068十一、安全宣传教育和培训制度 150

15012十二、安全生产监督检查制度 151

27240十三、安全运行管理制度 151

28050十四、车辆安全管理制度 152

9190十五、安全预防制度 152

7136十六、事故统计报告制度 153

5061十七、安全基础资料管理制度 153

14990十八、培训管理方案? 154

技术文件

12.1服务方案

服务内容和要求的响应和承诺

为了提高XXXX局租赁服务质量，满足用户的用车需求，确保用户生命财产的安全，公司就参加XXXX局租赁地方车辆定点服务做如下响应和承诺：

(1)公司严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营，自觉维护用户的利益，全面履行投标承诺，杜绝不正当竞争行为，加强管理，积极开展业务，优先服务用户，确保服务质量，圆满完成车辆租赁服务工作。

(2)优先使用国产自主品牌，不提供进口或豪华车型。所投入服务车辆具有行驶证、机动车登记证书等合法有效手续，按用户对车辆要求：轿车、7座商务车、33座大巴车，45座—53座大巴车等常用车型及司机配驾服务

(3)提供租赁服务的车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，所有权归我公司完全拥有，在符合现行政策及用户需求的情况下，我公司可优先提供新能源车租车服务。

(4)中标后，我公司提供的服务车辆全部购买以下车险：即机动车交通事故责任强制保险（交强险）、机动车第三者责任险（保额100万元以上）、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险（含驾驶员和用户）、机动车全车盗抢保险、不计免赔率险，及符合营运车辆要求的其他保险险种。

(5)中标后，我公司按承诺的险种及保额投保，并承担全部保险费用；用户承租的车辆发生保险事故时，由我公司负责索赔事宜，并承担相应法律责任。

(6)我公司专门设立服务团队，并配备专人负责受理服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉等事宜。

(7)在随车的服务监督卡上公示服务监督、投诉电话号码或互联网网址等有效联系方式；服务监督电话24小时有人值班。及时处理用户投诉，接受用户的意见和投诉，在5个工作日内将处理结果告知用户。

(8)公司具有健全、完善的安全生产经营制度和管理措施。经营场所、车辆等设备设施符合国家安全生产规定要求，服务人员能够按照安全生产的规定要求规范操作，并具备处理突发情况的能力。

(9)用车期间，保证、保持服务车辆的良好车况，在车辆达到规定的里程或时限需要技术维护保养时，及时召回进行有效维护并提供同档次的替换车。如车辆租赁期间，出现机械故障或异常等情况，无法正常行驶，公司保证及时提供救援服务，若1小时内不能修复，保证提供同档次的替换车辆，以保障用户用车服务