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医院服务礼仪培训详解

医院服务礼仪培训详解

医院的医生和护士是医院的主力工作人员，是医院的骨干，代表

了整个医院的形象和服务质量。下面是医院服务礼仪培训详解，欢迎

阅读。

医院服务礼仪培训现状分析

1、患者满意度差

某医院项目人员曾经对患者满意度，医护服务状况等对医院的服

务品质做过问卷调查。调查结果医院的府服务状况和服务中存在很多

的问题，患者大多在抱怨医院收费不合理，医院的护理工作不到位，

医院饭食不好等各方面的问题，所有对于这些问题我们应该要给予重

视，做好改进。

2、服务流程不和谐

调查中发现医院的服务流程有待改进，各部门之间不协调，给患

者造成了很大的困扰。要对医院的所有服务流程包括住院服务流程，

出院流程，手术流程，看病流程等进行改进。

3、医护人员不注意自己的言行

调查发现很多病人反映医院的医护人员不注意自己的言行举止，

在上班期间有吵闹现象，这在医院是绝对不允许的，医院和其他的工

作单位是有区别的，这样会严重的影响病人的休息。

医院服务礼仪培训完善服务质量

医院要解决目前的问题，进一步将优良的服务塑造医院的特色，

提高医院的服务水平，规范员工的服务行为就必须对医院进行礼仪培

训，具体要做到：

1、提前做调查

在培训之前提前通过各个途径做调研，看看医院现存问题是什么，

有哪些地方是患者不满意的，有哪些地方是员工不满意的，因为只有

你的员工满意了，他才能很好的为患者服务，然后再找出病因对症下

药。

2、进行礼仪培训

知道了病根就可以对症下药了，可以请一位知名的而利益培训师

给员工做礼仪知道，礼仪培训师一般都会从员工平时的仪容仪表，个

人举止，与患者沟通，问候，医德素质，交际等进行培训，让医院的

医护人员正确的认识医院服务，从外表和内在进行改进，完善服务质

量。

3、实施服务礼仪比赛活动

请礼医院服务礼仪培训过后就要实施，建议可以举行一些比赛，

做的比较好的员工就给一些福利，这也算是对员工的一种激励方法。

建议这个比赛活动不要单纯的在室内举行一个比赛员工报名参加，这

要是没有效果的，只能说是一个形式。这个比赛要全体员工必须要参

加，而且就在平时与病人接触的时候体现，做的不好可以有相应的处

罚，这要员工就会非常自觉的做到用标准的礼仪服务患者了。

医护礼仪培训

医护礼仪培训为您介绍医护礼仪培训要点，分析医护人员沟通技

巧，医护人员的角色定位等。

医护礼仪培训要点

1、尊重病人隐私

根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。

在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个人

隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。

2、及时沟通情况

尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊

断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看

清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。

3、语言沟通技巧

接待患者时，态度平和，语调亲切；对重危、创伤患者，不能有

厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树

立战胜疾病的信心；诊治完毕后，对患者说“祝您早日康复”等祝福

语。

医护礼仪沟通技巧培训

一、问候技巧

1、医患之间

当我们每天晨间护理时，护士应面带微笑地询问患者的感受和睡

眠情况，如“张大娘，昨晚休息得好吗?”“李兰，现在感觉怎

样?”“王同志，你的伤口还疼吗?”。医院咨询培训问候时要真诚，

让患者感觉到护士对他的同情、关心和爱护。

2、同事之间

同事在一起的时间甚至比家人都长，所以同事之间要相互友善，

问候也要得当如：赵老师，近来身体可好?王大夫，今天有患者要手术

吗?小王，还在用功呢，注意休息等。

二、见面打招呼

招呼熟人见面打招呼，早已是男女老幼皆知的起码常识。但是怎

样恰到好处地打招呼却又不是人人都能做得好的。打招呼时很有技巧

的，他也是要分场合的：

1、一般场合

在工作以外的场合，不必过于拘泥于礼节，以使更亲切、自然，

可用“老张”、“小李”等称呼，打招呼的言词要口语化，要简短，

切忌冗长拉杂。

2、公众场合

医护之间在公众的场合打招呼可以根据其职业、职称、职务等不

同恰当称呼。如