售后服务方案.pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

售后服务方案

•相关推荐

正文

删除线

行内代码

上标

下标

清除格式

默认字号

默认字体

默认行高

左对齐

右对齐

居中对齐

两端对齐

增加缩进

减少缩进

售后服务方案（通用13篇）

为有力保证事情或工作开展的水平质量，常常需要提前准备一份

具体、详细、针对性强的方案，方案是解决一个问题或者一项工程，

一个课题的详细过程。方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编

收集整理的售后服务方案，仅供参考，欢迎大家阅读。

售后服务方案篇1

一、客户投诉及维修

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服

部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立

即填写反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，

必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司

施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服

务人员在约定的时间上门服务。

4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮

助客户一起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，

将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》

进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认

真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维

修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，

认真地予以维修。

二、维修施工队服务行为规范

1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制

作的工服并不得有任何破损。

2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规

范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一

停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以

证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有

找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保

修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

维修材料。(成本维修可要求客户购买维修材料)

9、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等