美容院服务流程与规范手册.docVIP

美容院服务流程与规范手册

TOC\o1-2\h\u30511第一章：美容院服务概述 4

260921.1美容院服务理念 4

92371.2服务目标与原则 4

20397第二章：预约与接待 4

192312.1预约流程 4

32692.1.1预约渠道 4

245262.1.2预约时间 5

171392.1.3预约确认 5

225862.1.4预约变更与取消 5

86922.1.5预约提醒 5

58952.2接待规范 5

133662.2.1接待礼仪 5

199422.2.2客户引导 5

148032.2.3服务介绍 5

258592.2.4预约安排 5

22382.2.5客户关怀 5

59152.3客户资料管理 5

7812.3.1客户资料收集 5

120452.3.2客户资料保密 6

319282.3.3客户资料更新 6

315222.3.4客户资料分析 6

297802.3.5客户回访 6

27486第三章：咨询与诊断 6

242023.1皮肤类型诊断 6

152603.1.1诊断目的 6

5993.1.2诊断方法 6

202893.1.3诊断步骤 6

52203.2问题皮肤分析 7

214473.2.1问题皮肤分类 7

291663.2.2问题皮肤分析方法 7

103573.3服务项目推荐 7

82153.3.1根据皮肤类型推荐服务项目 7

156133.3.2根据问题皮肤推荐服务项目 7

68083.3.3结合顾客需求推荐服务项目 7

26067第四章：美容护肤操作流程 8

54194.1清洁 8

236774.2蒸汽 8

115604.3护肤品使用 8

49124.4面膜敷贴 8

13611第五章：美容仪器操作规范 9

323665.1仪器使用前的准备 9

211795.1.1检查仪器设备：在开始操作前，美容师应仔细检查美容仪器设备是否完好，各部分是否正常运行，电源线是否绝缘良好，保证设备安全可靠。 9

195895.1.2清洁仪器：使用前需将仪器表面及配件清洁干净，避免残留污垢、细菌等对顾客皮肤造成伤害。 9

97965.1.3检查仪器配件：确认仪器配件齐全，如电极片、导线等，保证在操作过程中不会出现配件缺失导致操作中断。 9

5455.1.4准备操作台：将仪器设备摆放在操作台上，保持操作台整洁、有序，便于操作。 9

143175.1.5检查仪器参数：根据顾客需求及皮肤状况，调整仪器参数，保证仪器在操作过程中达到预期效果。 9

277265.2仪器操作流程 9

307355.2.1仪器连接：将仪器与电源连接，打开电源开关，保证仪器正常工作。 9

70635.2.2仪器调试：根据顾客皮肤状况和需求，调整仪器参数，如强度、频率等。 9

226055.2.3操作步骤：按照仪器操作说明书，进行仪器操作。在操作过程中，美容师应密切关注顾客的反应，保证顾客舒适。 9

310235.2.4仪器操作时间：根据顾客皮肤状况和需求，控制仪器操作时间，避免过度刺激皮肤。 9

273065.2.5仪器操作结束：操作完成后，关闭仪器电源，拔掉电源插头。 9

200355.3仪器使用后的整理 9

76945.3.1清洁仪器：将仪器表面及配件清洁干净，避免残留污垢、细菌等。 10

58535.3.2检查仪器：检查仪器设备是否完好，如有损坏，及时报修。 10

112775.3.3收藏仪器：将仪器设备放置在规定位置，保证下次使用时方便快捷。 10

12965.3.4整理操作台：清理操作台，保持整洁、有序。 10

107515.3.5记录仪器使用情况：在仪器使用记录本上，记录本次仪器使用的时间、顾客信息等，以便后续跟踪。 10

32316第六章：身体护理操作流程 10

326676.1身体清洁 10

275586.1.1准备工作 10

224616.1.2操作步骤 10

165816.2身体按摩 10

10166.2.1准备工作 10

278816.2.2操作步骤 10

210306.3身体护肤 11

233396.3.1准备工作 11

28436.3.2操作步骤 11

31427第七章：美容院卫生与消毒 11

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