美容院服务流程及质量监控手册.docVIP

美容院服务流程及质量监控手册

TOC\o1-2\h\u20758第一章服务流程总览 3

139151.1服务流程概述 3

230381.2服务流程重要性 3

29557第二章客户预约与接待 4

240292.1预约流程 4

282652.1.1客户预约申请 4

125272.1.2预约确认 4

88472.1.3预约通知 4

84542.2接待流程 4

283632.2.1接待准备 4

82992.2.2接待实施 4

59982.2.3接待结束 5

145132.3客户资料管理 5

10792.3.1客户资料收集 5

33642.3.2客户资料整理 5

9062.3.3客户资料保密 5

12740第三章咨询与诊断 5

256053.1客户需求分析 5

7373.2皮肤类型诊断 6

343.3制定美容方案 6

19158第四章技术服务 7

295744.1技术服务流程 7

119024.2技术操作规范 7

123344.3技术服务效果评估 7

24140第五章产品使用与管理 8

65515.1产品选择与使用 8

146435.2产品存储与保养 8

160215.3产品效果跟踪 9

14273第六章环境与设施管理 9

200866.1环境卫生 9

269056.1.1工作目标与任务 9

32326.1.2管理措施与成效 10

227006.2设施维护 10

240206.2.1维护范围与内容 10

109856.2.2维护措施与成效 10

93906.3安全管理 10

287326.3.1安全管理目标与任务 10

38836.3.2安全管理措施与成效 11

26887第七章员工培训与管理 11

177067.1员工培训 11

26957.1.1培训目的与意义 11

103217.1.2培训内容 11

214407.1.3培训形式与方法 11

60757.2员工考核 11

150767.2.1考核目的与原则 11

323347.2.2考核内容 12

324647.2.3考核方式 12

268107.3员工激励与晋升 12

178137.3.1激励原则 12

21557.3.2激励措施 12

307607.3.3晋升机制 12

29417第八章质量监控体系 13

32428.1质量监控指标 13

106358.2质量监控流程 13

153428.3质量改进措施 13

4962第九章客户满意度调查与反馈 14

174419.1满意度调查方法 14

91509.2反馈处理流程 15

106929.3改进措施实施 15

31181第十章卫生与消毒 16

1262610.1卫生管理制度 16

2715610.1.1本章节旨在建立一套完善的卫生管理制度，保证工作环境的清洁、卫生，保障员工及客户的身体健康。 16

2439710.1.2卫生管理制度的适用范围包括公司内部所有区域，包括办公区、生产区、食堂、宿舍等。 16

1045410.1.3各部门应指定一名卫生管理员，负责本部门的卫生管理工作。 16

3111510.1.4卫生管理员需定期对所在部门进行卫生检查，并对发觉的问题进行整改。 16

1758310.1.5公司应定期组织卫生培训，提高员工卫生意识，保证卫生制度的落实。 16

714910.1.6员工应遵守以下卫生规定： 16

2326310.2消毒方法与流程 16

1739910.2.1消毒方法 16

3151610.2.2消毒流程 16

456110.3卫生与消毒检查 17

792110.3.1公司应定期对卫生与消毒情况进行检查，保证卫生管理制度和消毒流程的落实。 17

1299610.3.2检查内容包括：卫生设施是否完好，卫生管理制度是否落实，员工卫生行为是否规范，消毒方法是否正确，消毒记录是否完整等。 17

3094810.3.3检查方式：现场检查、查阅资料、询问员工等。 17

1848010.3.4对检查中发觉的问题，应立即整改，并追究相关责任人的责任。 17

1688910.3.5检查结果应记录在案，作为卫生与消毒工作的参考