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超市零售行业员工绩效考核手册

TOC\o1-2\h\u9610第一章绩效考核概述 3

263451.1绩效考核的定义与目的 3

142281.1.1定义 3

86871.1.2目的 3

158031.2绩效考核的原则与要求 3

189261.2.1原则 3

302131.2.2要求 4

29022第二章员工绩效考核体系 4

274972.1绩效考核指标设定 4

143902.2绩效考核等级划分 5

254602.3绩效考核周期与频率 5

9591第三章销售岗位绩效考核 5

271763.1销售业绩指标 5

148723.1.1销售额指标 5

301293.1.2销售增长率指标 5

287643.1.3销售利润率指标 6

104703.2客户满意度评价 6

130203.2.1客户满意度调查 6

129753.2.2投诉处理 6

288683.3销售团队协作考核 6

311793.3.1团队合作意识 6

248533.3.2资源共享 6

326483.3.3团队沟通与协作 6

21744第四章库存管理与物流岗位绩效考核 7

310764.1库存周转率指标 7

146414.2物流配送效率 7

247684.3库存损耗控制 7

10721第五章财务与会计岗位绩效考核 8

289295.1财务报表准确性 8

200465.1.1财务报表准确性是衡量财务与会计岗位员工工作质量的重要指标，主要包括资产负债表、利润表、现金流量表等报表的编制准确性。 8

40465.1.2财务报表准确性考核要点： 8

109525.2成本控制能力 8

144275.2.1成本控制能力是衡量财务与会计岗位员工对企业成本管理贡献的重要指标，主要包括成本核算、成本分析、成本控制等方面。 8

156955.2.2成本控制能力考核要点： 8

25205.3资金管理效率 8

94065.3.1资金管理效率是衡量财务与会计岗位员工对企业资金运营能力的重要指标，主要包括资金筹集、资金使用、资金调度等方面。 8

231625.3.2资金管理效率考核要点： 8

20015第六章采购岗位绩效考核 9

316796.1采购成本控制 9

170776.1.1目标设定 9

4706.1.2绩效考核指标 9

162786.1.3绩效考核周期 9

121236.2供应商满意度 9

219346.2.1目标设定 9

286056.2.2绩效考核指标 9

288426.2.3绩效考核周期 10

240726.3采购计划执行 10

279496.3.1目标设定 10

7566.3.2绩效考核指标 10

238486.3.3绩效考核周期 10

3169第七章人力资源岗位绩效考核 10

214827.1员工招聘与培训 10

45137.1.1招聘绩效指标 11

81157.1.2培训绩效指标 11

213237.2员工福利与薪酬管理 11

176107.2.1福利绩效指标 11

67607.2.2薪酬绩效指标 11

282687.3员工满意度调查 12

149027.3.1调查方法 12

276617.3.2调查内容 12

43097.3.3调查周期 12

17858第八章营销与推广岗位绩效考核 12

16958.1营销活动效果评估 12

22498.1.1目的与意义 12

186828.1.2评估指标 12

137088.1.3评估方法 13

94338.2品牌宣传力度 13

170478.2.1目的与意义 13

180098.2.2评估指标 13

11098.2.3评估方法 13

35988.3客户增长与维护 13

19328.3.1目的与意义 13

291888.3.2评估指标 13

74148.3.3评估方法 13

20353第九章客户服务岗位绩效考核 14

16439.1客户投诉处理 14

317469.1.1指标设定 14

313399.1.2绩效考核方法 14

59099.2客户满意度调查 14

64249.2.1指标设定 14

276379.