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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
怎样调查问卷分析
调查问卷是一种常用的数据收集方式，通过分析问卷数据可以
获取有关受访者的意见、态度、行为等信息，进而为各种决策提
供支持。对于一些中小企业的市场调研、学术研究等，问卷调查
是一个经济、快捷的方法。那么，怎样进行问卷分析呢？本文将
介绍以下几个方面：
1.建立问卷调查目的
2.设计合理的问卷
3.选择合适的调查对象
4.分析问卷结果
1.建立问卷调查目的
在进行问卷分析之前，首先应明确问卷调查的目的。这样有利
于更好地制定具有针对性的问题，有利于将结果运用到实际问题
中。问卷调查的目的可以是以下几种：
•收集新产品意见和建议。
•客户需求和偏好。
•确定目标市场和客户群。
•跟踪客户满意度和关注点。
•评估服务质量及重点关注领域。
针对以上目的，需要制定不同的问题，以满足所需信息。
2.设计合理的问卷
设计良好的问卷是进行有效调查的基础。下面介绍一些设计问
卷的注意事项：
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
2.1明确问题
问卷问题应该直接、简单明了，确保问卷受访者能够理解问题
的含义。避免使用太过复杂、难以理解的语句或专业术语。
2.2避免歧义
在设计问卷时需要尽量避免歧义，这样可以减少受访者在回答
时的压力和迷茫感。例如，一个问题中不应该出现多个意思相近
或有歧义的表述。
2.3建立逻辑流
另外，问卷中的问题应该按照一定的逻辑流程来设计，有序排
列，让受访者在回答时不感到突兀，可以循序渐进地向目标问题
推进。
2.4评估问卷有效性
设计问卷后需要对其有效性进行评估。评估的主要内容包括：
•问卷内容是否完整。
•问题顺序是否合理。
•问题是否模棱两可。
•回答方式是否明确。
3.选择合适的调查对象
选择合适的调查对象也是进行问卷分析的重要环节，确定调查
对象直接关乎到问卷结果的真实性和准确性。
当选择调查对象时，需要注意以下几点：
3.1确定调查对象的数量
即便是一个小型研究，也要对调查对象进行数量上的限定。多
少个问卷结果才能证明结果的可靠性，这需要通过统计学方法来
确定，一般认为问卷回收量应在总人数的10%以上。
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
3.2确定调查对象类型
选择合适的受访者类型，可以增加调查效率。例如，DELL公
司对台式机客户、笔记本电脑客户、忠诚客户分别进行调查，这
样可以更加在目标文化中了解用户需求而做出更加合适的产品。
3.3有代表性
选择的调查对象代表性高，能够更好地反应整体情况。因此，
选择合适的人群非常重要，否则会对问卷结果产生误导，无法很
好地指导问题的解决。
4.分析问卷结果
问卷分析也完成了调查的最后一个步骤，通常有三个主要阶段：
4.1数据输入
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