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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
淘宝客服选择题专项考试题及答案30题
1.制作产品手册的目的是什么D
A.规范产品B.整理产品
C.正规产品D.了解产品
2.纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。
A.15天B.7天
C.10天D.14天
3.交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量
问题或无法正常使用，可申请售后。
A.15天B.7天
C.10天D.30天
4.节庆活动，店铺周年庆等活动属于B
A.店外活动B.店内活动
C.天猫官方活动D.淘宝官方活动
5.以下选项中不属于老客户维护的是？B
A.发货关怀B.讨价还价
C.签收关怀D.使用关怀
6.微信营销不属于下面哪种营销方式？D
A.互动营销B.主动营销
C.老客户营销D.营销策略
7、下面不属于老客户维护的是(B)。
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
A:发货光关怀B:讨价还价
C:签收关怀D:使用关怀
8、评价作出后的(A)天内可以作评价解释。
A:15天B:3天
C:30天D:10天
9、什么是店铺危机?下面描述错误的是(D)。
A:店铺面临被顾客投诉
B:店铺面临被扣分
C:店铺需要赔偿顾客
D:店铺没有交保证金
10、买家办理退货后，客服应该怎么处理?(D)。
A:提醒顾客在网上填写发货单
B:收到货后检查登记并办理退款
C:收到货后联系顾客推荐新款
D:以上处理方法都可以
11、中差评在作出后的(C)天内可以修改，预期将不能更改。
A:15天B:3天
C:30天D:20天
12、卖家参加了有7天无理由退换货，当买家收到货后不喜欢，
要求退货，客服怎样处理?(D)
A:以无质量问题回绝客户
B:要求客户承担寄出运费
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
C:要求客户承担寄回运费
D:告知客户需保证产品不影响二次销售才能办理退货
13、售后工作是一次交易的最后过程，也是(C)的开始。
A：保修B：安装
C：再销售D：关怀
14、活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容(ABD)
A：产品情况B：物流情况
C：售后情况D：纠纷情况
15、产品手册内容包括哪些(ABCD)
A：品牌，款式B：图片，价格
C：尺码，颜色
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