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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

客户服务管理系统

可行性研究报告

持有人：

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

目录

一、技术领域及背景.2

1.1、技术相关.2

1.2、技术背景.2

1.3、客户服务管理的发展状况及研究现状.4

1.4、技术研发的必要性.4

二、技术分析.5

2.1、技术组成.5

2.2、技术创新点及应用展望.7

2.2.1、技术创新点.7

2.2.2、技术应用展望错误!未定义书签。

三、市场与风险分析.9

3.1、市场需求分析.9

3.2、风险分析及对策.10

3.2.1、风险分析.10

3.2.2、风险对策.12

四、经济与社会效益分析.错误!未定义书签。

4.1、经济效益分析.错误!未定义书签。

4.2、社会效益分析.错误!未定义书签。

五、报告结论.错误!未定义书签。

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

一、技术领域及背景

1.1、技术相关

技术名称：客户服务管理系统软件技术

技术持有人：

1.2、技术背景

在服务制胜的时代，客户在企业中的地位日渐重要。在产品过剩、竞

争对手林立的今天，企业必须把客户牢牢的抓在手中，借助卓越的产品和

服务，使之提高客户的满意度与忠诚度，实现企业价值的最大化，才能在

市场竞争中立于不败之地。管理大师德鲁克曾说过：企业的最终目的，在