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以家为家,以乡为乡,以国为国,以天下为天下。——《管子》
广州民航职业技术学院
《客户关系管理》
——健能保健品公司
实训报告
院系:
专业:
班级:
姓名:
指导教师:
实训地点:综合楼604机房
开课时间:2009至2010学年第2学期
第13周
1
以家为家,以乡为乡,以国为国,以天下为天下。——《管子》
实训报告成绩
指导教师评语:
指导教师(签名)
2
以家为家,以乡为乡,以国为国,以天下为天下。——《管子》
目录
目录3
二、准备工作4
三、实训的内容5
◆模块一:实训简介5
模块二:团队组建与资源配置7
◆模块三:客户关系管理战略规划8
(1)SWOT分析8
(2)分销渠道10
(3)客户需求调查表10
(4)供应商及产品管理13
◆模块四:寻找潜在客户16
1.潜在客户的特征是——询问16
2.潜在客户特征分析16
◆模块五客户信息管理18
(1)客户信息档案及分类18
(2)联系客户18
◆模块七销售机会管理19
(1)客户机会管理19
(2)销售管理19
(3)产品出入情况19
(4)历史记录查询20
四、实训的心得21
3
以家为家,以乡为乡,以国为国,以天下为天下。——《管子》
一、实训的目的和任务
(1)企业的岗位需求和工作过程
(2)客户关系管理和小企业客户关系管理
(3)企业适用岗位群:客户关系管理专员、市场开发专员、售后客户服务
专员、市场信息处理专员、呼叫中心座席员
(4)典型工作任务:市场分析、资料信息化、数据挖掘、机会管理、满意
度分析等。
二、准备工作
1.公司背景介绍(见模块一)
2.组员职务分配
主要负责团队的组建和资源配置,进行公司员工
信息管理,配置不同员工的权限;负责产品样品
的管理
撰写实训报告,所搜资料,制定计划,分配任务
负责供应商的管理,收集供应商的资料,寻找新
的供应商
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