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勿以恶小而为之,勿以善小而不为。——刘备

XX区12345政务服务便民热线快速联动机制

为提高XX区12345政务服务便民热线工作水平,切实加大对群

众关注的热点、难点问题的解决力度,经XX区人民政府同意,特建

立XX区12345政务服务便民热线快速联动机制,现将有关事项通知

如下:

一、工作目标

把增强人民群众的获得感、幸福感、安全感作为主要目标,落实

措施,完善机制,形成部门协同、上下联动、有机衔接的快捷、畅通、

高效的12345政务服务便民热线快速联动工作机制。通过对一些关系

群众切身利益、社会影响大的重复投诉、交叉投诉、多头投诉以及历

史遗留问题等投诉的联合协调处理,加大督办力度,促使相关问题得

到及时有效解决,切实提高12345政务服务便民热线工单办理质效,

进一步提升人民群众对政府社会治理能力水平和行政服务效能的满

意度。

二、组织领导

加强组织领导,成立XX区12345政务服务便民热线快速联动协

调工作组(以下简称“工作组”),由区政府分管副区长任组长;区

政府办公室协管副主任、区大数据发展和政务服务局局长任副组长,

12345政务服务便民热线成员单位分管领导为工作组成员。

工作组下设办公室,办公室设在XX市XX区大数据发展和政务

服务局,办公室主任由XX区大数据发展和政务服务局局长兼任。

勿以恶小而为之,勿以善小而不为。——刘备

工作组办公室主要职责:负责快速联动工作会议的组织、联络

和协调工作,做好会议准备;通知相关单位参加会议;做好会议记

录,形成会议纪要;协调、督促相关单位履行工作职责,落实会议

决定;组织督查各相关单位工作,及时向各成员单位通报办理情

况。

工作组会议根据实际工作需要,定期或不定期召开,及时协调

解决有关事项问题。

三、工作内容

快速联动机制主要协调处理以下问题:

(一)重复投诉问题。主要指群众反映强烈、重复投诉

3次以上的热点难点问题;

(二)交叉投诉问题。主要指因部门职能交叉、权力相互制约、

单位之间存在相互推诿扯皮而引起的投诉问题;

(三)多头投诉问题。主要指投诉人多方投诉,特别是在12345

政务服务便民热线电话和热线网站、微信、移动客户端等渠道中重复

出现的投诉问题;

(四)历史遗留问题。主要指因项目停工、部门裁撤合并或职

能变更导致出现相关措施不再实行而产生的投诉问题;

(五)其他需要协调处理的问题。区领导已作过批示但协调处

理结果仍不满意的问题;政策性较强、部门已有解决方案,但由于各

种原因不能在规定时限内办结或久拖不结的问题等。

勿以恶小而为之,勿以善小而不为。——刘备

四、工作机制

(一)由区热线工作站以及相关成员单位针对一定

XX12345

时期出现的重点、难点问题,定期进行梳理,提出需要协调处理的相

关问题报工作组办公室。

(二)经工作组同意,按照12345政务服务便民热线快速联动

协调事项工作流程,召集有关职能部门召开专题快速联动协调会议,

研究协调处理方案。

1.对一些重复投诉、多头投诉的疑难投诉问题,相关责任单位

在充分论证的基础上,落实牵头部门按照工作职责,在规定处理期限

内限时办结。

2.对一些情况比较清楚,但因部门推诿扯皮、办理不力等原因

导致重复投诉的问题,会同有关部门踏勘现场、了解情况,研究提出

解决方案,并

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