技术服务、技术培训、售后服务的内容及措施.pdfVIP

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

技术服务、技术培训、售后服务的内容及

措施

WORD整理版

1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施

1.1.1项目实施措施以及售后服务说明

我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支

持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定

期巡检等。

1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报

修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2小时到达

现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期

间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保

证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客

户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取

得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，

对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，

并将告诉用户预计解决问题的时间。

2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将

2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在

8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地

更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提

供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产

品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。

3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，

来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防

设备出现的故障。同时也做好设备的备件。

4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故

障隐患，防患于未

优质参考资料

文字整理版

但是，减少设备故障的概率，保证系统的稳定运行。我们

承诺每季度进行一次巡查，每年提供四次巡查。我们可以根据

用户的要求改变具体的巡检时间和年巡检次数。巡视服务

3360具体内容提前提供巡视内容，用户确认后进行服务；收

集上一个系统运行周期的运行参数息；指导用户实施系统优化；

与用户的技术团队讨论故障或优化问题；提交检验报告；确定

下一阶段的主要工作内容和目标。

项目服务措施一览表

项目具体内容

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

我方负责送货到指定地点，并负责设备安装、集成、上电、

调试开通和交货方式

使用培训，并按用户要求竣工验收。

验收标准按照报价文件各项功能描述和用户要求验收，

本项目所有设备提供7x24小时服务，我们将在24小时内

响应业主的要求。

维修申请，48小时内解决，如超过48小时仍不能解决，

我方在三个工全免保修期

作日小时内提供性能不低于故障产品的备用产品5年免上

门服务；

建立用户维护记录日志文件，包括故障现象、原因、解决

方案等。服务组织网络

响应时间：第一次是电话响应，2小时内到达现场。

解决问题时间8小时内解决故障问题