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君子忧道不忧贫。——孔丘

公务汽车租赁服务方案

（一）基本服务承诺方案

（1）我公司承诺保证采购单位获得优先服务的权利，积极主动与

采购单位配合，并在不超过承诺的公务出行车辆租赁期限内完成公务出

行车辆租赁工作。对承接的公务出行车辆租赁业务，单独建立帐户核

算。

（2）我方按采购单位提出的需求制定详细的服务方案，并与用户

签订服务合同，内容包括•承运时间、起止地点、线路、承运人员、日

程安排、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险（至少应包

括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购单位

提出的新能源车租赁服务需求，我方结合现行政策及用户条件,制定充

分可行的服务方案。

（3）我方按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车

辆和人员提供客运服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求用户意

见。服务人员具有有效的《道路运输从业资格证》（旅客运输）和服务

监督卡。

（4）我方建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意

见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时

内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相

关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

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（5）我方保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障

或发生交通事故不能继续履行服务等情况，我方将妥善解决，提供换车

服务，保障用户需求。

（6）我方设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小，

随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。

提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。对于租赁服务，若车辆

出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行

使，将及时提供救援服务，若1小时内不能修复，将提供替换车为承租

人提供客运服务。

（7）重大活动服务将按照政府相关组织部门任务要求，我方提供

客运服务保障。

（8）我方严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，

满足并探索公车租赁（租赁服务）服务新方式。

（9）我方承诺和响应入围文件中所提出的服务内容和要求（可参

考《2020-2021年度台州市本级国家机关、事业单位和团体组织公务出

行车辆租赁服务项目承诺》、《承诺书》）。

（10）我方建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时的维修、

检修及保养服务，确保租赁服务车辆具有良好的技术状况；对采购单位

的公务出行车辆租赁业务建立采购单位档案，档案内容有需求一览表、

验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。每季度第一个月25

日之前，向集中采购机构（台州市政府采购中心）报送有关报表。

（11）我方协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止

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腐败现象的出现。

（二）售后服务承诺方案

1、严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车租赁行业

各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信,自觉维护

台州市木级机关、事业单位和团体组织（以下称单位）和台州市政府采

购中心（以下称采购中心）的利益，树立台州市本级公务车辆定点租赁

企业良好形象。

2、严格执行木项目中的全部条款和规定，在入围资质范围内和业务

开展区域内全面履行投标承诺，服务标准不低于分支机构或网点