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制造业企业质量信用评价指南

1范围

本文件给出了制造业企业质量信用评价的基本原则，以及评价指标、评价方法。本文件适用于制造业企业质量信用的评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22117信用基本术语

GB/T23791企业质量信用等级划分划分通则

GB/T31863-2015企业质量信用评价指标体系

3术语和定义

GB/T22117、GB/T23791界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量信用qualitycredit

取得并保持对其质量信任的能力。

注：这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提供产品在生命周期内满足顾客的需求或期望来实现。

4基本原则

4.1公正性

遵守公正、公平原则。

4.2客观性

以事实和客观证据为依据。

4.3全面性

围绕质量信用，包含企业研发、采购、制造、销售等全业务过程和产品全生命周期。

4.4适宜性

适宜制造业企业质量信用建设、管理和评价使用。

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5评价指标

5.1概述

5.1.1制造业企业质量信用指标由基本指标和专项指标两部分构成。

5.1.2根据企业业务过程和产品类型，如果确定本标准的某些指标不适用时宜给出说明理由。

5.2基本指标

基本指标见GB/T31863-2015中附录A。

5.3专项指标

制造业企业质量信用评价的专项指标见表A.1。

6评价方法

6.1评价分值

6.1.1基本指标

基本指标的分值分布见表B.1。

6.1.2专项指标

专项指标的分值分布见表C.1。

6.2计分方法

6.2.1根据评价指标项目及其说明，评价企业对该指标的符合或满足程度，并以5%的尺度进行递增或递减，直至给出相适宜的百分比。

6.2.2以该指标的单项总分与6.2.1给出的百分比相乘，作为该项指标的评价实际计分分值。

6.2.3每位评价人员独立完成对全部评价指标的打分。

6.2.4对评分进行合议，当某项分值差异超过30%或以上时进行讨论与合议。

6.2.5评价最终得分以全部评价成员评分的算术平均值计算。

6.3等级划分

如对企业质量信用评价结果进行等级划分时，应同时符合GB/T23791的相应规定。

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附录A

（资料性）

制造业企业质量信用评价专项指标

A.1制造业企业质量信用专项指标

制造业企业质量信用评价专项指标见表A.1。

表A.1制造业企业质量信用评价专项指标

一级指标

二级指标

指标说明

市场营销

顾客需求

在了解顾客与市场需求等活动中的守法、诚信程度

市场推广

在产品和服务营销推广活动中的守法、诚信程度

交易合同

交易协议或合同的守法、诚信程度，有无霸王条款等

交付结果

产品和服务交付质量、价格等的守法、诚信程度

研发

材料及零部件

材料及零部件选型质量、合规及诚信程度等

产品定型

产品定型的质量、合规及诚信程度等

供应链

供应商选择

供应商及供应商选择活动的合规程度

采购合同

采购合同的守法、合规、诚信程度

材料及零部件质量

材料及零部件质量、合规及诚信程度等

外包

外包过程和结果的质量、合规及诚信程度

支付

按合同约定支付供应商货款的合规、诚信程度等

生产制造

加工设备

制造加工设备、工具的守法、合规和诚信度等

加工工艺

制造加工工艺、方法的守法、合规和诚信度等

过程质量

生产制造过程质量的守法、合规和诚信程度等

产品质量

产品质量的合格、守法、合规和诚信程度等

售后服务

信息提供

售后服务信息提供活动中守法、合规和诚信程度

合同

合同协议内容的守法、合规和诚信程度

交付结果

交付结果的合格、守法、合规和诚信程度

社会责任

--

承担社会责任方面的情况与表现

顾客满意

--

顾客满意水平的情况

6

附录B

（资料性）

基本指标评价分值

B.1基本指标评价分值

制造业企业质量信用基本指标评价分值见表B.1。

表B.1制造业企业质量信用基本指标评价分值

一级指标

序号

二级指标

分值

指标说明

评分

贯彻质量诚信理念

2.1

质量诚信管理方针

10

企业制定质量诚信管理方针的情况

2.2

质量诚信管理目标

10

企业制定质量诚信管理目标，以及相关职能和层次上各级分目标的情况

2.3

质量诚信文化建设

10

企业建立质量诚信核心价值观，以及针对质量诚信开展宣传教育和培训等质量文化建设的情况

履行质量承诺能力

3.1

生产经营资质

10

企业基本信息（含营业执照）