质量管理小组活动指南.docxVIP

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质量管理小组活动指南

1范围

本文件规定了质量管理小组活动的术语和定义、小组活动基本要求、活动程序要求、统计工具的应用及评价等内容。

本文件适用于指导各类组织员工开展质量管理小组活动，也可作为其他开展相关质量管理小组活动与咨询的参考依据。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

T/CQA10201质量管理小组活动准则

3术语和定义

GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量管理小组qualitycontrolcircle

也称QC小组，由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，,围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的,运用质量管理理论和方法开展活动的团队。

3.2

全面质量管理TQMTotalQualityManagement

是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

3.3

活动程序activityprocedures

遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。

3.4

问题解决型课题problem-solvingproject

小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进所选择的活动课题。

3.5

创新型课题innovativeproject

小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求,运用新的思维研、创新的方法，研制新产品、新服务、新工具、新方法所选择的活动课题。

3.6

组织Organization

是指由若干个人或群体所组成的、有共同目标和一定边界的社会实体。

4质量管理小组活动基本要求

4.1组织内部要求

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a)推行全面质量管理。

b)应建立建全质量管理小组活动相关制度

c)设立专职或兼职的负责质量管理小组活动推进人员

d)营造有利于改进、创新和快速反应的环境，营造促进组织学习和员工学习的环境。

4.2领导的作用

e)为员工创造质量管理小组活动学习必要条件

f)为员工创造成果交流的必要条件，建立绩效激励制度。

4.3组建原则

4.3.1自愿参加，上下结合

启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。

4.3.2实事求是，灵活多样

灵活多样的类型和活动方式，提倡“小”、“实”、“活”、“新”。

4.3.3组建方式

a)自下而上：小组选择活动课题，登记小组，申请注册；

b)自上而下：主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。c)上下结合：上级推荐课题，上下协商组建，两者相互结合。

4.4注册登记

4.4.1组员

QC小组成员不受职务限制，QC小组组员可是同部门人员，也可根据课题需要跨部门组建。每个小组人数3人～10人为宜，小组成员了解质量管理小组活动相关知识，且熟悉相关质量统计工具应用。

4.4.2组长

a)具备质量管理小组活动相关知识，有较强的组织、沟通能力。

b)制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。

c)推进小组的各项工作。

4.4.3注册

小组成立应向行业组织或企业主管部门注册。注册内容包括：小组名称、成立时间、团队成员等信息。

4.4.4课题登记

按小组课题登记，课题半年未开展活动应予以注销。登记内容应包括课题时间、编号、课题类型和名称、团队组成等信息，并根据课题类型，制定各阶段的活动计划和目标，并经组织主管部门确认。

4.4.5课题活动周期

宜3个月～12个月。

4.5成果发布

a)发布语言宜使用普通话，发布过程流畅；

b)成果发布时间8～15分钟为宜；

c)发布材料清晰明了，图文并茂；

d)发布人仪态大方、得体。

5活动程序要求

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5.1问题解决型

5.1.1总则

问题解决型课题根据目标来源不同分为自定目标课题和指令性目标课题。自定目标课题和指令性目标课题在活动程序上有差异，如图2所示。

图2问题解决型课题活动程序图

5.1.2选择课题

5.1.2.1课题来源

针对存在问题，小组应结合实际，选择适宜的课题。课题来源一般有：

a)指令性课题；

b)指导性课题；

c)自选性课题。小组自选课题时，可考虑以下几个方面：

——落实组织方