商务运营管理案例分析--问答题.pdfVIP

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[问答题]30.

1.解释“输人一输出〞循环并举例

正确答案:

答：“输入一输出〞循环指的是将包括土地、劳动力、资金和企业家在的输入转

化为商品或效劳输出的式〔商品或效劳也可以作为其他过程的输入〕。土地、劳

动力、资金和企业家这些生产要素是提供任一种产品和效劳所必需的，所以，可

以将它们视为输入。经过转化，输出产品和效劳。例如，在制造运营过程的“输

入一输出〞循环中，将物料、人、设备、建筑物、资金、知识和信息转化为产品

和效劳〔教材P8、〕

[问答题]31.

1.解释效劳运营过程中的“前台〞与“后台〞并举例。

正确答案:

答：“前台〞就是指公司的工作人员直接接待顾客的地；“后台〞指的是支持工

作人员不接触顾客而改进产品或效劳的地。例如，银行有局部效劳涉及与顾客的

直接接触，还有一局部交易是在顾客不参与的情况下完成的。对于顾客，作为自

动取款机和远程银行业务的输入的效劳，则在没有银行职员监视的情况下发生。

这些职员没有直接面对面地与顾客交易，而是使用其他的通信工具，如、计算机

网络等。〔教材P11、〕

[问答题]32.

1.解释制造过程中的“大规模生产〞并举例。

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正确答案:

答：公司的大规模生产通常与标准化的产品相关联。这样的公司通常处于产品生

命期的成熟阶段，它以低本钱生产，以便能够在市场上提供一个有竞争力的价格。

这种低本钱通常是通过在存在规模经济的生产过程中进展投资实现的，同时也可

以利用学习曲线来实现。例如，*个生产标准化食品盒的公司利用廉价的材料或

技术，采取了不同的降低本钱的生产方法来大规模地生产具有价格竞争优势的产

品。〔教材P17〕

[问答题]33.

1.解释“大规模效劳〞并举例。

正确答案:

答：大规模效劳是基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台〞实现，

并且是以产品为关注焦点的效劳。例如，在大规模效劳中，典型的行业是交通运

输业、大规模娱乐业和大规模零售业，这些行业的共同点是以产品或效劳为出发

点，即以产品为中心，顾客根据自己的需要来消费，而不是以顾客的需要来提供

产品。这些行业的顾客面比较广，能够提供应顾客很大的便利，满足顾客的需求，

提升顾客的满意度。大规模效劳总体上可以与强调大规模、低多样性和低单位本

钱的流水线生产相比。〔教材P22〕

[问答题]34.

1.解释“专业化效劳〞并举例。

正确答案:

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答：专业化效劳重点在于满足顾客的特定需要，通常本钱较高。这种效劳是劳动

密集型的，大量的“前台〞时间用于效劳顾客。高本钱通常是因为这种效劳要么

直接与组织的需要相关联，要么是当危机降临时需要处理。例如保险行业，保险

公司的效劳重点在于满足顾客的特定需要，这种效劳是劳动密集型的，且需要大

量的前台时间为顾客提供效劳。〔教材P22〕

[论述题]35.

1.列举出为了满足人们需求而生产大量产品和效劳所必需的四种重

要资源并解释其含义。

正确答案:

答：为了生产所需数量的产品和效劳来满足人们的需求，有四种重要的资源是必

需的：〔1〕土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼〔2〕

劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能〔3〕资金，企业所拥有的，并用

于更便和更有效地制造产品的一切。〔4〕企业家，能够组织其他生产因素启动

生产过程的人。如果他们的努力失败，则承担损失风险；如果他们的努力成功，

将会获得利润回报。〔教材P8〕

[论述题]36.

1.〔a〕画出制造运营的“输人一输出〞循环图并解释。

〔b〕制造运营输入要素中的知识和信息主要包括哪些面.

正确答案:

〔a〕画出制造运营的“输入一输出〞循环图并解释。〔教材P9〕

答：见图1-1所示。在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各种物料。转化过

程需要人员提供管理支持，人员有时通过直接作用于物料来影响转化过程，在方案和控