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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
2018年信息系统运维服务项目
技术方案
乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
XXXX有限公司
2018-6
乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
目录
乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
一、运维方案
运维服务定位和目标及服务范围
通过专业运维服务，进一步加强信息系统运行维护，对信息系统运行维护流
程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为信息系统运行维护工作
提供专业的技术平台，满足信息系统软硬件的维护要求，可以满足多种基础设施
环境稳定的要求，可以满足软件及信息资源高效、可靠和安全运行的要求，可以
满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统构建的应
用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，达到高效、稳定、安全和高扩展性
的要求，可以提供运维保障之外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建设的可
持续发展奠定集中统一的设施基础。
运维服务内容及运维重点难点分析
运维服务内容
依据现网普遍的信息系统设备及常用软件清单，我公司对提供如下服务内
容：
基础设施维护
业务系统服务项保证措施办法
现场驻点服务（如需）5×8小时
小型机、服务器、PC、
多媒体系统、到达客户现场时间（应急响应）30分钟内
网络设备、存储系统、电话后响应时间90分钟内
信息安全设备等
备件到达现场时间24小时
乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
配件维修、更换服务提供
高级工程师现场支持提供
检查设备各部件的状态灯；提供
检查并处理设备的错误日志；提供
硬件设备的全面检查；提供
网络配置的检查及测试；提供
定期升级配套软件的版本；提供
系统重部署及调试：新机
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