信息化运维方案.pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

一、运维服务背景

XX人民法院积极推进信息化建设，取得了突飞猛进的发展。信息化作为整

个法院系统运行的现代科技支撑，在法院办公人员的日常业务中担负着极其重要

的作用，是法院业务得以顺利开展的重要保障。随着法院的业务及系统架构的发

展，对信息化系统运维服务提出了更高的要求。只有保证信息化业务的正常使用，

才能切实服务于法官办案、当事人诉讼、法院日常管理、院领导决策。现在的

XX人民法院新建审判大楼信息化系统管理和运维，现阶段主要采取自主维护的

方式，由于信息化系统及设备繁多、专业性强，给法院技术人员的维护带来了很

大困难。在XX人民法院有限的资源下，将信息化运维外包，是解决日益增长的

信息化服务难题的有效途径。

二、运维服务需求

XX人民法院现有信息化系统主要有：网络系统、数据机房系统、语音通信

系统、数字法庭庭审系统、办公办案系统、会议系统、安防监控系统、信息发布

系统、审委会系统、及其他办公办案辅助系统等。各个系统直接关联性强，专业

性高。

法院现有工作人员基本无法独立完成日常的维护和系统配置工作，更多时候

是当系统出现故障后进行维修，已经严重影响法院业务的开展。法院希望各个系

统能够在日常维护中根据各个系统运行情况判断可能发生的故障，将问题及时处

理，不影响业务的正常使用。信息化运维服务将为各个系统的正常运行维护提供

有利的技术支持。

用过程管理结果

运维管理的核心就是进行运营过程管控和运营流程管控。网络运营工作的管

理要把运营流程、运营过程作为核心管理对象，而不仅仅把网络设备和网络工程

师作为管理对象。用服务过程活动标准化管理，最终实现优化服务水平级别管理。

提高网络运营服务时效、服务满意度、服务质量，降低网络运营服务成本、服务

风险。

服务可视化

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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

进行服务记录、流程活动记录、服务报告计划及考核计划，形成专业可视化

的报告，有效的整合人员、流程、技术。为数据中心运维提供可视化服务体验，

提高整体IT系统可用性。

服务确定性、可量化

通过监控、服务质量审计和强后台支持，建立管控制度和标准。通过服务报

告体现运维各类服务类型数量统计、响应时间、工时统计、SLA指标监控、事件

/问题解决率、变更成功，率等运维量化指标信息。

我公司认真分析本次招标的运维服务要求，认真进行仔细分析，达到客户满

意。

（一）运维管理要求分析

我公司将在法院指定一名人员全职常驻本院负责行使管理职责，接受绩效管

理和监督管理，依据法院有关规定做好承担的运维工作。这名人员作为公司与法

院的纽带，了解法院的需求，向公司寻求技术支持，保证运维工作稳定，持续进

行。

（二）文档管理要求分析

我公司将根据法院信息系统的功能和特点，做好运维过程的所有文档的记录

和归档工作，包括各种形式的服务总结、工作汇报、技术方案以及往来的传真、

邮件等，每个季度汇总一次，按照相关要求装订成册，提交给法院相关部门。

（三）人员管理要求分析

我公司将根据法院的有关工作制度，如作息时间、着装、考勤制度、管理规

范、工作规程、重大活动保障制度、应急事件管理规定等，制定有关规范对常驻

我院的技术人员进行管理，与法院有关工作制度不一致的，以本院工作制度为准。