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2014年医院
基本公共卫生服务
居民满意度和知晓率调查方案
为促进我院基本公共卫生服务均等化,保障居民获得有效地服
务和提高服务水平,客观评估基层公共卫生服务机构基本公共卫生服
务质量,了解居民对服务的获得情况、健康知识知晓率以及满意程度
等,按照2011年度基本公共卫生服务项目绩效考核实施方案及考核标
准的要求,制定本方案;
一、2014年满意度、知晓率调查实施阶段
年终满意度调查阶段:
2014年终满意度调查由我院各科室负责人调查队实施;乡村医
生负责辖区宣传发动和组织协调,调查结果作为年终考核评估重要依
据;
二、满意度、知晓率调查组织管理
1、做好调查的组织协调工作;为保证调查工作的顺利开展,调查数
据真实有效,我院高度重视调查工作,做好本辖区满意度调查的组织管
理和宣传发动工作,积极协调村卫生室或承担基本公共卫生服务项目
的乡村医生等协助调查;
2、组建调查队伍;结合本辖区实际,明确调查任务承担机构,组建
满意度调查队5-7人,调查员应具有公共卫生服务经验,设队长一名,负
责调查工作实施、技术指导、问卷收集整理和上报;调查员应进入社
区、居民家庭开展调查工作;
3、调查对象的提供
承担基本公共卫生服务项目的村卫生室应按照满意度调查实施
方案的要求主动配合调查,按照抽样要求提供服务对象的联系方式,并
协助调查员实施现场调查工作;
三、调查抽样方法
1、调查对象抽样
2014年满意度和知晓率调查对象分为:一般健康人群、慢病患
者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群或患者监
护人五类人群;
2、抽样数量
由调查员从被考核村卫生室的服务人群中随机抽取居民健康档
案分别抽取:
(1)一般健康人群:不少于3人,为居民健康档案、健康教育、传染
病服务的调查对象;
(2)慢病患者人群:抽取高血压患者不少于5人、糖尿病患者不少
于5人总数不少于10人,为慢病患者管理服务调查对象;
(3)65岁以上老年人群:抽取65岁以上老年人不少于3名,为老
年人保健服务的调查对象;
(4)孕产妇儿童人群:抽取孕产妇不少于20人、0-6岁儿童家
长不少于20人总数不少于40人为孕产妇和儿童保健、预防
接种服务调查对象;
(5)重性精神病人群:抽取重性精神病患者或者家属不少于2人,
为重性精神病管理服务调查对象;
即每村调查对象总数不少于10人,全院辖区内不少于300人;
四、调查内容和实施办法
一调查内容
2014年基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查问卷内容为
居民基本情况、健康知识状况、基本公共卫生服务知晓情况和满意度
评价等;
二实施办法
1、宣传发动
调查工作实施前及实施过程中,各项目负责人应积极协调街道、
村居委会,并组织调查队员在被抽取的村范围内开展满意度和知晓率
调查的宣传发动工作,可在实施入户调查的村设立宣传咨询点、悬挂
横幅、发放宣传材料、张贴调查公告等;
2、调查方法
2014年居民满意度和知晓率调查采取四种调查方式:
(1)入户调查:调查员持有效证件工作证和身份证进行入户调
查;
(2)社区拦截调查:在被抽中的服务区域内,随机拦截社区居民
或服务对象进行调查;
(3)电话随访调查:由调查员随机抽样后进行电话随访;
五、调查质量控制
积极落实调查的各项准备工作,做好组织协调工作;调查员在完
成调查对象的调查后在调查问卷上记录调查对象的联系方式;
六、调查工作时间安排
年终满意度、知晓率调查
于11月初根据要求完成辖区满意度、知晓率调查的组织协调和
调查部署;12月份实施调查;12月初完成调查实施、数据录入、
分析报告,报告财务科;
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