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快递客服问题件处理案例

事由与投诉原因

1当天，上午快递到达学校后发短信通知我来取，中午快递员自行签收，

并备注不要差评等。

2当天，由于本人出差无法去取件，看到快递员自行签收后，便与对方

电话沟通，电话沟通，能否在不忙，或是当天收工临行时送到教学楼下，我托人

拿一趟拿一趟。

3对方的态度极差，对方在我要求送到楼下时挂断电话，我再打去，对

方先是反问我是不是来找茬的，接着指责我素质差，并继续反问我方先是反问我是不是来找茬的，接着指责我素质差，并继续反问我你

以为我开的是飞机吗以为我开的是飞机吗，最后坚决不送快递上门。

4和快递员沟通无果后，投诉到快递公司，快递公司回复我尽快处理。

当天，片区的负责人跟我联系承诺明天送上门。我也同意这样解决。

5第二天，快递员仍然坚持不能送上门，只能自取，理由是忙不过来，

此时我仍然出差不在当地。

6无奈第二天只能选择拒收，此时快递显示的状态仍是代签。

7第二天，韵达官方回访，我继续选择了投诉。①未经本人同意，代

为签收；②始终不同意送货上门；③快递员态度恶略，言语中伤。

在这里，多说两句，我持续投诉的原因是，首先，快递员说话实在太难

听。其次，在代签时备注在代签时备注不要差评，不要投诉，相逢是缘，希望理解希望理解，

而且片区经理也