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酒店客房经理岗位职责

酒店客房经理岗位职责1

1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实

施客房部工作流程;

3、严格控制成本，降低消耗，以最小的.成本获取的经济效益;

4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求

进行工作，实行规范作业。

5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;

6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效

能。

酒店客房经理岗位职责2

1、全面负责酒店客房部日常运营管理工作。

2、制定完善本部门各岗位职责及工作流程、服务标准，并将标

准落实到各个岗位。

3、负责本部门员工的培训及工作评估。

4、对客房部物资、设备进行管理和掌握，并作好管理台账。

5、在保证酒店客房服务的标准下，制定房务预算，掌握、降低

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部门费用的支出。

6、按酒店标准监督客房服务质量及公共区域卫生清洁、绿化、

洗涤、公区设备状况。

7、对客房服务质量进行管理和掌握。

8、完成酒店总经理和副总的.日常工作任务，并与其他部门做

好协调沟通。

酒店客房经理岗位职责3

客房部经理岗位职责:

1、负责本部门人员的考勤、考核情况并作好记录，备查。

2、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责接受总经理的督

导，协调本部门与其他部门工作协调配给及设备的维修。

3、负责客房部各项工作的计划，组织和指挥工作，带领客房部

全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

4、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。

5、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完

善各项操作规程。

6、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人的

意见，不断改进和完善工作。

7、对客房部的清洁卫生，设备折旧，维修保养，成本控制，安

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全等负有管理责任。

8、负责本部门员工的日常考勤，工作检查，考核追究，根据本

部门工作需要合理安排本部门员工的请假，休假并根据当天客人入

住情况，合理安排员工的工作岗位。

9、全权处理本部门所发生的一切内部、外部事务，及客人的投

诉工作，本人能处理的要立即处理，处理不了的要立即向总经理汇

报。

10、经常与前厅保持联系，及时检查审核前厅工作，了解客人

对客房工作的各项意见和建议。

11、负责对本部门员工进行定期或不定期的业务操作培训，不

断提高业务素质，服务水平和操作技能。

12、每月终了于次月五日内写出本部门经营分析报告，详细说

明本月经营、管理中存在的`问题及改进措施，上报总经理。

客房部经理考核追究:

1、根据当天工作情况合理安排员工班次及工作岗位，保证客房

正常经营，人员在岗、不脱岗，由于经理工作安排失误影响客房正

常经营或发生其他不良影响的一次扣20分。

2、上班后要对员工的仪容、仪表、工作区域是否按规定的标准

进行准备和整理并做好记录，每少一次扣10分。

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3、负责本部门人员的考勤、考核情况并作好记录，每月终了于

次月三日内汇总一式两份报总经理进行审批，作为考核本部门人员

的追究依据，人事部一份存档，财务部一份作为追究依据，每迟报

一天扣10分，每少一次扣20分。

4、全面处理客房部日常工作，对员工及主管提出的问题要立即

给予解决，本人解决不了的要立即向总经理汇报给予解决，由于个

人原因解决不了的不汇报的一次扣20分，给酒店经营造成影响的加

扣30分。

5、每天对前厅和房务中心进行检查，检查客房入住情况与前厅

登记手续与输机情况是否一致，符合规定，前厅与房务中心登记是

否一致并做好记录，对于不按规定操作要坚决予以追究扣款，每少

一次扣30分。

6、处理本部门发生的一切投诉事件，要做到积极、稳妥、快捷，

部门经理对员工负有领导责任，对于发生客人投诉事件，将按规定

当事人所扣分的80%予以追