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人人好公,则天下太平;人人营私,则天下大乱。——刘鹗
导游服务基本礼仪
一、基本礼仪规范
导游员是旅游业最具代表性的工作者,是旅游服务接待工作
的支柱力量。导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多。接触
时间最长的人,他给旅游者留下的印象也最为深刻.在旅游者心目
中,导游员往往是一个地区,一个民族力至一个国家的形象代表,
因此,导游人员在不断提高个人综合业务技能的同时,自觉加强
礼仪修养的意义非同一般。
(1)守时守信。通守时间是导游员应遵循的最为重要的礼仪
规由于旅游者参观游览活动都龙有一定的行程安排并有较强的时
间约束,因此为了确保团队活动的顺利进行,导游员必须尽早将
每天的日程安排明白无误地告知给每位游客,并且随时提醒。同
时,应按照规定的时间提前到达集会地点,按约定的时间与客人会
面。如有特殊情况,必须耐心地向客人解释,以取得谅解。此外,
导游员还应该做到诚实守信,答应客人办理的事情,必须尽力帮
助处理并及时告知处理结果。
(2)尊重游客。导游员在带团过程中,应尊重旅游者的宗教
信仰、风俗习惯,特别注意他们的宗教习惯和禁忌。对游客应一视
同仁,不厚此薄彼,但对于旅游团中的长者女士幼童及残疾游客等
特殊人员应给予更多的关照,做到体贴有加而非同情,怜悯。对重
要客人的接待服务应把握好分寸,做到不卑不亢。对随团的其他
工作人员(如领队或全陪)也应给予应有的尊重,遇事多沟通,多
人人好公,则天下太平;人人营私,则天下大乱。——刘鹗
主动听取意见,以礼待人.
(3)互敬互谅.导游工作只是整体旅游接待工作的一个组成部
分.如果没有其他相关人员,尤其是随团的汽车司机、旅游景点购
物商场以及酒店等一系列为游客提供直接和间接服务的工作者的
大力支持与通力合作,导游服务接待工作就无法圆满完成。为此,
尊重每位旅游服务工作者,体谅他们的工作处境与困难,积极配
合他们的工作,是做好导游服务工作的前提保障,也是导游员良
好礼仪素养的又一体现.
二、仪容
在日常生活中养成讲卫生,爱清洁的习惯,不仅是导游员个
人文明的表现,也是导游职业礼仪的基本要求。上岗时,导游员
更应保持良好的仪容修饰。
(1)头发应保持清洁和整齐。注意经常梳洗,不存有头屑,
长短适宜,不梳怪异发型。头发被吹乱后,应及时梳理,但不可当
众梳头,以免失礼.
(2)牙齿应保持洁净.导游员要经常开说话,洁白的牙齿给人
以美感.故此,导游员应坚持早晚刷牙,饭后漱。带团前忌吃药蒜
韭菜等易留异味的食物,必要时可用香糖或茶叶来减少腔器味.
(3)为保持面容光泽,女士可施淡妆,但不要浓妆,不当众
化妆或补妆。男士应修短鼻毛,不蓄须。
(4)注意手部清洁。指甲应及时修剪,不留长指甲,指甲内
不藏污纳垢,不涂抹有色指甲油.
三、服饰穿戴
人人好公,则天下太平;人人营私,则天下大乱。——刘鹗
在服饰穿戴方面,导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼
仪规范要求外,还应该注意以下五个方面:
(1)应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确
规定者,则以选择朴素,整洁,大方且便于行动的服装为宜。带团
时,导游员的服装穿着不可过于时尚,怪异或花俏,以免喧宾夺
主,使游客产生不必要
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