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百川东到海,何时复西归?少壮不努力,老大徒伤悲。——汉乐府
关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程
售后维修管理办法
一、根据公司项目标准化、规范化管理要求,结合项目实施计划,确保项目售
后维修工作质量,特制定本办法。
二、适用范围:项目参建方及项目交付至质保期结束全过程。
三、售后维修管理组织:
1、项目部为项目售后维修管理的职能部门,根据项目的性质及特点,成立专
门的项目售后维修部,处理项目从交付至质保期结束阶段维修事宜。
2、建立售后维修信息沟通平台,高效处理售后维修事宜。
3、及时进行维修工程量的签认及结算,建立责任单位维修与专业维修相结合
的维修体制,及时处理维修事项,属专业维修的需与责任单位及时签对维修内容。
4、编制项目维修月报,及时向公司各部反馈工程维修信息;根据需要组织维修
协调会,解决维修中存在的问题。
四、售后维修管理依据:根据项目售后维修要求,选择项目售后维修单位,并
签定项目售后维修工作合同,明确项目售后维修单价。
五、项目售后维修工作标准:及时、高效处理项目售后维修事宜,积极面对业
主关于售后维修投诉,避免群诉发生。
六、项目售后维修工作流程:
1、业主报修(电话或书面报修)
2、维修部接待后填写报修单备查(同时通知施工责任单位)
3、按维修预定期限落实责任单位的维修事项
4、超过期限安排专业维修人员进行处理
5、签认维修单(维修部、业主、监理、项目部)
百川东到海,何时复西归?少壮不努力,老大徒伤悲。——汉乐府
6、进入维修计量进行结算支付(维修月报、维修台帐)
7、按季度整理维修计量(结算),汇总书面送达责任单位
七、项目售后维修工作规定:
房屋交付后,业主在使用过程中质量问题按施工合同约定的范围和时效执行,
为保证维修的及时性,现就质量问题急缓与大小做出下述规定:
1、紧急维修事件的处理,业主项目售后维修部接到客户报修后立即组织专业
维修人员进行维修,维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认,费用由建设单
位在施工单位质保金中按实际发生额扣除后代为支付。
2、各施工单位的项目交付后必须留有维修电话、维修责任人,工程质量问题
在价款1000元以内的保修,24小时内施工单位必须有维修人员到场处理。若电话
联系不上,或超过24小时无人到场,业主项目售后维修部可自行组织维修,维修
后按用户报修实际工程量进行维修单签认,费用由建设单位在施工单位质保金中按
200%扣除后代为支付。3、工程质量问题价款超过1000元的保修,施工单位36小
时内必须有工作人员到场协商处理,若电话联系不上或逾期无人到场协商的,业主
项目售后维修部可自行组织维修,维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认,
费用由建设单位在施工单位质保金中按200%扣除代为支付。
4、本项目的保修管理部门为建设单位项目部所属的售后维修部,施工单位可
以直接委托其进行质保期的保修维修,费用由双方协商处理,委托事项双方可以以
书面合同,书面委托确立,建设单位备案,费用经施工单位签认后可由建设单位代
为支付,在施工单位质保金中扣除。
5、凡属建设单位自行组织维修的质保期内的工程质量问题,必须签认维修
单,手续齐全,每季度以书面形式告知施工单位,施工单位存在异议可根据本规定
和相关合同协商解决或由昆明市人民法院仲裁。
八、项目售后维修计量、结算与费用支付:
百川东到海,何时复西归?少壮不努力,老大徒伤悲。——汉乐府
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