质量管理小组活动指引.docxVIP

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质量管理小组活动指引

1范围

本文件规定了组织质量管理小组（以下简称“小组”）活动的基本要求，小组组建、活动程序、成果材料总结、发表和评审。

本文件适用于相关组织开展质量管理小组活动，其他地区组织可借鉴参考。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

T/CAQ10201-2020质量管理小组活动准则

3术语和定义

GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量管理小组qualitycontrolcircle

由各类工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标、顾客需求和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、创新科技、提升效率、提高人的素质、经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。

注：质量管理小组亦称QC小组。

3.2

活动程序activityprocedures

遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。组织开展质量管理小组活动执行T/CAQ10201-2020质量管理小组活动准则规定的活动程序。

3.3

问题解决型课题problem-solvingproject

小组针对已经发生不合格或不满意的产品、服务、生产或管理现场存在的问题进行质量改进活动的课题。

3.4

创新型课题innovativeproject

小组根据顾客对产品、工艺、功能、服务、流程和方法等的需求，运用新的思维和技术研制新的产品、服务、工法、材料、设备等活动的课题。

4基本要求

4.1课题特点：小、实、活、新

4.2质量工具运用：适宜、正确

4.3活动开展原则：积极引导，自愿参加

5小组组建

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小组组建遵循“自主自愿”，可以为：

（1）自上而下的组建。根据当年组织工作的难点和重点，有计划、有步骤地组建小组。

（2）上下结合的组建。上级部门框定组织范围，下属单位积极引导，职工自愿组建小组。（3）自下而上的组建。由员工自主自愿组建小组。

小组按自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主地开展活动的要求成立，确定小组名称，和口号小组名称：要求积极向上，通俗易懂，字数不易多。

小组口号：要求积极向上，体现出小组的价值观、活动的目的或团队精神。

小组人数：3-15人，不宜过多。

6活动程序

6.1问题解决型课题

6.1.1总则

问题解决型课题根据目标来源不同分为自定目标课题和指令性目标课题，在活动程序上差异，如图2所示：

6.1.2选择课题

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6.1.2.1课题来源

针对存在问题，小组应结合实际，选择适宜的课题。课题来源一般有：

（1）指令性课题。

（2）指导性课题。

（3）自选性课题。小组自选课题时，可以考虑以下几个方面：

——工作中长期存在的难点、问题点；

——在质量、效率、成本、安全、管理、服务等方面存在问题；

——顾客反馈、售后问题。

6.1.2.2选题要求

小组选题要求包括：

（1）小组能力范围以内，课题宜小不宜大。

（2）选题理由直接、明确，用数据说明。

——强调选择该课题的重要性、紧迫性；

——用数据表达课题问题的严重程度；

——选择该课题的目的。

（3）课题名称直接、清晰，包含特性值。

6.1.2.3选择课题指引

（1）通过各种方法寻找有价值的问题。

（2）给出选题理由，强调选择该课题的重要性、紧迫性及目的，并用数据表达出课题问题的严重程度。

（3）提出课题名称，其表达公式：结果（动词）+对象（名词）+问题特性值（可量化，可测量）；示例：降低电饭煲不良率。

（4）用甘特图绘制活动计划。

6.1.3现状调查

小组应对问题现状开展详细调查，按“三现”原则（现场、现物、现实）收集问题数据和信息，全面掌握问题的现状和严重程度：

（1）收集问题的有关数据和信息，数据和信息应具有客观性、全面性、时效性和可比性。（2）对收集到的数据和信息进行分层整理和分析。

（3）通过分析数据明确现状，找出症结，确定改进方向和程度,为目标设定和原因分析提供依据。注：这是自定目标课题的第二步(参见图2)，指令性目标课题没有此步骤。

6.1.4现状调查指引

（1）连续调查三个统计周期以上，了解问题现状，用数据说明问题严重程度。

（2）寻找症结，并用排列图进行整理分析，症结最多不超过三项。

（3）评估症结解决程度。

（4）调查历史最佳、标杆、其他同类的相关情况。

6.1.5设定目标

6.1.5.1目标来源

小组应设定课题目标，明确课题解