日常社交礼仪.pptVIP

日常社交礼仪;主要内容;第一局部见面与介绍;

一、见面问候礼节;(一)握手礼;

1、握手礼的渊源

;起源说一：

握手礼起源于“刀耕火种”的原始社会.原始社会人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。

;起源说二：

握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。;运发动们在握手;国家领导之间在握手;国家领导之间在握手;教练之???在握手;领导和下级之间在握手;艺人们在握手，够绅士吧！;商人们在握手;

2、握手礼的作用;(1)能表达交往双方对对方的态度；

(2)能表达人们的礼仪修养；

(3)能促进人们的交往。

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3、握手礼的使用标准;;〔1〕、握手的时机;〔2〕、握手姿势;〔3〕、握手的顺序;;〔5〕、握手的时间;〔6〕、目光;〔7〕、握手的位置;

女士与女士握手

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男士握女士的手指;

男士与男士握手

;〔8〕、握手时的表情;〔9〕、握手时的语言;

4、握手的禁忌;

1、忌用左手握手；

2、忌坐着握手；

3、忌戴有手套；

4、忌手脏；

5、忌交叉握手；

6、忌与异性握手用双手；

7、忌三心二一。;正确：右手握手;;错误：坐着握手;小结;〔二〕拥抱礼;〔三〕合十礼;〔四〕举手礼;(五)鞠躬礼;〔六〕拱手礼;〔七〕吻手礼;〔八〕点头礼;二、介绍;介绍者的姿势;

为他人介绍的顺序;为他人介绍的内容;三、交换名片的礼节;１、名片的制作;２、名片的分类;３、名片的用途

;４、名片的交换

１〕交换名片的时机;２〕交换名片的方法;２〕交换名片的方法;２〕交换名片的方法;２〕交换名片的方法;５、名片的存放;

递送名片的礼节;接受名片的礼仪;索要名片的技巧;第二局部交谈礼仪;〔一〕谈话的表情

1、表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。

2、不得边埋头工作边与客人谈话。

3、不能坐着与站着的客人谈话。

4、态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。

忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。

5、与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。;〔二〕谈话的语言

语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。

〔1〕讲普通话；

〔2〕放低声音；

〔3〕学会使用柔性语言；〔柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。〕

〔4〕使用礼貌语言。

〔三〕谈话的内容〔话题的选择〕

话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。;〔1〕商务交往、公务交往中不能谈及的事情——“六不谈”

①不能非议国家和政府；

②不能涉及国家秘密和行业机密；

③不能对交往对象的内部事务随便加以干预；

④不能在背后议论同行的领导和同事；

⑤不能谈论风格不高的话题；

⑥不涉及私人问题〔特别是在国际交往中〕;〔2〕谈什么？——商务交往、公务交往中要善于选择话题

①与对方谈论交往对象擅长的问题；

②谈论风格高雅的问题；

③谈论轻松愉快的话题；

〔四〕谈话的体态

1、动作不要过大，更不能手舞足蹈。

2、不要用手指指人。

3、双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。

4、不要疯笑，要温文尔雅。

5、与客人距离不要太近也不要太远。

6、不要目不转睛，也不要左顾右盼。;第三局部礼仪;一、接听的礼仪;记录要点;二、拨打的礼仪;选择恰当的时间打;有礼貌地结束;