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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
个案工作各阶段的工作重点
个案工作各阶段的工作重点
个案工作的介入过程可以分为申请与接案、预估与问题诊断、制订计划、
开展服务、连接社会资源与协调服务、评估与结案6个不同的阶段。每个阶
段都有自己需要处理的任务，都有自己的工作重点，同时各阶段之间又相互
连接、相互影响，构成一个有机整体。
1.申请与接案
(1)求助者的服务中请。
(2)接案。
(3)专业关系的建立。
(4)转介(通常只有在以下两种情况下才允许为服务对象提供必要的转介
服务：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围：二是服务对
象生活在本机构的服务区域之外)。
2.预估与问题诊断
(1)服务对象有关资料的收集。
(2)服务对象问题的预估。
服务对象问题的诊断。(内容通常包活个方面：一是服务对象问题
(3)4
的主要表现;二是服务对象问题的成因;三是服务对象的能力和环境拥有的资
源：四是实施干预的建议。)
3.制订计划
(1)服务计划的制订。
服务计划的基本内容涉及7个方而：
①服务对象的基本情况，包扌舌服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻
状况及职业等情况。
老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题。
③理论的依据，包括依据的主要理论、它的基木原理和重要概念。
④服务计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标。
⑤服务开展的基木阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要解决的问
题、采用的主要方法、预计达到的成效以及发掘和运用的资源。
⑥服务开展的期限。包括每一次和每一阶段的时间安排以及总的时间期
限。
⑦联系方式，包括直接见而和不直接见面的联系方式。为了制订一个完
备的服务计划，社会工作者需要做到5点：
①准确分析服务对象的需要和问题。
②明确服务工作的目标、阶段和方法。
③熟悉服务机构提供的具体服务。
④清晰认识社会工作者具备的能力。
⑤了解服务对象拥有的资源。
(2)服务面谈内与服务面谈外的安排。
社会工作者在安排服务而谈内和服务面谈外的任务时，涉及4个方面的
主要工作：
①每次服务而谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面
谈外的任务。
②在每次服务而谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结服务对
象前一次行动任务完成的情况。
③在每一次服务而谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予而对面
的指导。
④每次服务面谈结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和
要点。
(3)服务协议的签订。
老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
根据实际情况的需要，服务协议可以是书而的，也可以是口头的。它通
常包括5方而的基本内容：
①服务目标。
②服务的内容和采用的方法。
③服务双方应有的权利和义务。
④服务的地点、时间、期限和次数。
⑤服务双方的签字。
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