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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
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目录
第一章服务保障、投诉处理、质量监督等保障方案3
第一节管理、激励、监督、反馈机制等规章制度3
1、管理机制3
2、激励机制3
3、监督机制3
4、自我约束机制3
5、回访机制4
6、应急机制4
7、保障机制4
8、创新机制4
第二节保证服务质量的措施5
一、服务质量管理5
二、服务过程检验5
第三节管理方案及措施7
一、服务经营理念7
二、服务定位、目标8
三、运作流程9
四、相关管理机制9
第四节安全作业、风险防控15
1、安全事故处理措施15
2、管理风险分析与防范16
第五节安全管理方案19
一、治秩序维护理规定19
二、安全管理员交接班制度20
三、秩序维护员巡逻签到制度21
四、安全防范工作重大事项报告制度21
五、消防监控中心工作制度22
六、机动车管理规定22
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
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七、摩托车、电动车、自行车存放管理规定23
八、消防管理规定24
九、消防安全检查制度26
十、消防安全总结制度27
十一、消防演习管理规定28
十二、物品出入管理规定28
十三、秩序维护员培训制度29
十四、秩序维护员请销假制度30
十五、对讲机使用管理规定30
十六、警械使用管理规定31
十七、秩序维护员仪容仪表规定31
十八、监控录像管理规定32
第六节业主沟通、回访、投诉管理方案33
1、投诉处理程序33
2、回访管理程序34
3、业主沟通35
4、户投诉回访处理流程35
第七节针对本后勤设计的管理模式及运作方法的创新36
1、针对本后勤设计的管理模式36
2、运作方法的创新36
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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
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第一章服务保障、投诉处理、质量监督等保障方案
第一节管理、激励、监督、反馈机制等规章制度
我公司将采取八大品控管理机制确保上述服务措施能得到完全、有效落实：
1、管理机制
我公司将对保洁服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分
解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定
期、严格的考
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