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乐民之乐者,民亦乐其乐;忧民之忧者,民亦忧其忧。——《孟子》

天猫运营计划方案

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【天猫运营计划方案】

一、店铺设计

1、时间:3周内

2、人员:美工,文案

3、工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特

性的风格和色彩。

4、要求:

①颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其

他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

②模块位置合理,位置上下对齐,以齐整为标准。

(1)当月主题活动

(2)顾客体验活动

(3)特惠产品活动

(4)增加FAQ,参考柠檬绿茶

(5)增加好评打分提醒

(6)增加会员管理

(7)增加官方帮派

(8)增加收藏店铺,放置在右侧

二、商品页面

1、时间:4个星期内

2、人员:美工,文案

3、工作:设计美观,简洁的商品介绍模板,要注重页面打开速度

和视觉效果的平衡。

4、要求:

(1)商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,

并注意空格。(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)

(2)风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。

乐民之乐者,民亦乐其乐;忧民之忧者,民亦忧其忧。——《孟子》

(3)商家促销放在靠上位置。

(4)放置收藏商品,收藏店铺。

(5)商品介绍,先放大图片,然后按照“为什么要买?为什么

要在我家买?为什么要今年天买?”来描述。

三、客服问答标准化管理

1、时间:长期

2、人员:所有客服

3、工作:规范化客服对顾客的问题的回答。

4、内容:

(1)用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回

答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

(2)对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务

必做到严谨周到。

(3)对所有的回答前,都加上“亲”,最后都加上语助词,类似

“呢,哪,啊”

四、客户互动

1、时间:长期

2、人员:策划

3、工作:与客户保持良好的交流和互动。

4、内容:

(1)经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。

(2)会员日。

五、推广营销

1、时间:长期

2、人员:全部

3、工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。

4、要求:

(1)软文:

①编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,

不用写链接。

乐民之乐者,民亦乐其乐;忧民之忧者,民亦忧其忧。——《孟子》

②产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。

③也要提出意见和批评,更显得真实。

(2

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